商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
■顾海冬
美国密西西比管理公司负责监督假日酒店集团的11家连锁旅社。1974年，公司发现，这11家连锁旅社的900多位员工士气普遍低落，离职率也较高，公司对此非常焦虑，并把解决这一问题的任务委托给公司的公关顾问。
公关顾问通过调查，认为员工士气低落的主要原因在于员工们在精神上无所依托，而公司又不能满足员工们的精神和实际需要。于是主张公司创办一份通讯刊物，由公关顾问担任发行人，11家旅社的秘书们担任通讯记者。
在这份公司通讯中，有些文章是关于员工实际福利和公司政策的，随时给员工提供最新消息；还有一个专供员工抒发感想及工作或生活中所遇到问题的园地，由公司答复或解决问题，使劳资关系得到改善。
一次，有关一家新开张的连锁旅社的新闻被刊出来以后，其他旅社的员工便都将这则消息留作了茶余饭后的谈话资料，这家新开张旅社的员工便成了人们注意的焦点，他们自己也因此而感到骄傲，士气自然很高。
这份通讯创办数月后，公司员工的士气和离职率就获得了明显的改善。
管理的一个重要职能是激发员工的士气。我们不能想像一支士气低落、全无斗志的军队能打赢任何一场战争。因此，激发员工的士气是企业管理的一项重要内容。激发士气的方式有许多，沟通则是最重要的方式之一。密西西比管理公司所采用的创办通讯刊物的方法并不新鲜，但它的成功之处在于不是把刊物办成一个简单的宣传物，而是变成一个双向沟通的园地。经过沟通，员工的疑虑得到了解答，怨气得到了释放，想法得到了阐释，同时也了解到企业的状况与发展。这样一来，员工气顺了，劲也足了，精神也振奋了，干起活来自然非同寻常，企业的效率也就会逐日提高。
上一主题：科学管理就是合理管理
下一主题：责任给得太重，痛失人才