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返厂次数越多的鞋，表明它越受有钱人的欢迎，越有市场，越值得加大生产和销售。
■牧徐徐
菲尔·奈特是耐克公司前董事长兼总裁，也是耐克的创始人之一。一天，他打算把耐克最高端的欧洲市场的区域总经理的位置交给一位职业经理人。这位经理人是经过猎头公司千挑万选出来的。
见面时，奈特开门见山地问道：“假如你当上总经理，第一件事要做什么？”
“我要进行改革，首先撤销掉耐克在全欧洲的维修部。”经理人似乎对这次面谈早有准备。
“为什么？”奈特追问。
“因为维修部没有存在的必要，它不仅会增加公司的成本，而且还有一个负面效益——每维修好一双旧耐克鞋，就会减少一双新耐克鞋的销量。”
奈特没有正面驳斥对方，而是反问：“如果你非常喜欢穿的一双鞋坏了，该怎么办？”
“当然是扔掉，重新买一双一模一样的新鞋呀。”经理人毫不犹豫地答道。
“如果这双鞋是很贵、很高档的，而且其款式在市场上很难买到，甚至是限量版的呢？”奈特再问。
“那只能返厂，送回去维修了。”经理人无奈地摇了摇头。
奈特说：“这就对了嘛，我们在欧洲市场生产和销售的基本上不都是高档鞋吗，没有维修部怎么办？维修部不仅仅只是负责维修那些返厂的鞋，它还有一个重要的功能——获取信息。”
奈特解释说，在欧洲，买高档耐克鞋的人都是有钱人，他们返厂要求维修的鞋，每双都是价格昂贵的高档鞋。返厂次数越多的鞋，表明它越受有钱人的欢迎，越有市场，越值得加大生产和销售。耐克在欧洲区域的维修部会根据返厂信息，通知车间多生产这种款式的鞋，而从不返厂的鞋则停止生产。
此时，这位经理人才恍然大悟，为什么奈特要让维修部一直存在。
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