机场检验检疫局积极履行服务承诺，实行365天、24小时值班制，认真执行5+2工作制，快捷、高效地完成检验检疫工作。实行5+2工作全天候制度，克服岗位多、人手紧、任务重等种种困难，确保进出境飞机、旅客及其携带物通关便捷、高效。提供优质高效的文明服务，积极推出了“二有、三心、四制度”服务。“二有”，就是有一个功能齐全、服务规范、优美整洁的工作环境,有一系列方便快捷的服务措施。“三心”就是接待热心、回答耐心、工作细心。“四制度”，即首问负责制、急事急办制、特事特办制、服务承诺制。大力推行新的“四个一”，即一套完善的服务礼仪，一个科学的管理机制，一系列便民的服务举措，一身熟练的服务技能。

  2009年全球爆发了甲型H1N1流感，机场检验检疫局针对在对入境旅客进行传染病检测中出现的旅客抱怨、抵制等问题；因体温检测和健康申明卡核收等工作对旅客通关造成的延误，引起大量旅客和各航空公司的不理解、投诉，甚至是不配合等问题,采取了由局领导牵头，责任科室负责，全员参与的方式，即局领导牵头协调机场和各航空公司，明确相关工作流程、环节和各自需承担的工作。从取得机场和航空公司的理解，到加强对旅客的宣传，再到旅客的配合，大大降低了旅客的不满意率，同时加上现场工作人员的二次宣传和说明，有效解决了入境旅客和航空公司的投诉和上访问题。

  入境旅客携带物查验一直是产生矛盾较大的工作。由于部分旅客对相关法律法规的不知晓，造成入境时其部分携带物被截留销毁，从而引起一些旅客的不满、不配合，投诉和抵制行为时有发生。针对此问题，在现场耐心向旅客解释、说服的同时，检验检疫局进一步加大了宣传工作，在进出境通道发放旅客须知，有针对性地加强相关法律法规的宣传，并且向航空公司提供视频宣传资料，要求在飞行过程中进行播放，提高旅客的知晓率。2009年，共处理入境旅客投诉和建议16起，同比下降26%，收到感谢信1封。

  针对部分货主对货物通关速度的投诉，机场检验检疫局积极调查，分清原因，属于货物和报检公司问题的，一律耐心说明，以帮助教育为主，辅以扣分和处罚；属于自身工作问题的，坚决改进调整，以更加有效的工作服务企业。同时，为提高工作成效，减少企业不必要的损失，机场检验检疫局货检科定期召集企业代表召开座谈会，传达新政策和新要求，并和代表针对工作中的问题广泛交流，提高了服务的有效性。2009年，共处理进出境货物投诉和建议6起，同比下降17%。

  这些来信来访和投诉，无有案不查、压案不报的情况，办结率达100%。由于及时化解了各种隐患和问题，有效地减少了各类矛盾的发生，未发生一起群体性和越级上访事件，真正体现了和谐的工作秩序。

  诚信实例

  责任如山 奉献如歌

  随着云南对外经济的不断发展，特别是中国——东盟自贸区的建立，昆明机场口岸近年来的国际航线数量以及进出境旅客人数快速增长，昆明机场已成为西南地区的国际航空枢纽。

  在这个连接着东南亚的重要空港口岸上，活跃着一支团结奋进、公正执法、文明诚信、热情服务的队伍——昆明机场海关。而昆明机场海关缉私科，就是这支队伍中最年轻、最有活力的一部分。

  昆明机场海关缉私科成立于2007年5月，是机场海关最年轻的科室，科内现有缉私民警4人、缉毒犬训导员3人，肩负着昆明国际机场口岸范围内各类走私、违规案件的查缉工作。自成立以来，缉私科全体人员凭借火热的情怀，辛勤的汗水，在机场海关缉私岗位上牢记使命，兢兢业业，把“诚信”作为海关职业道德建设的中心环节，忠实履行海关把关与服务的职责，爱岗敬业，诚实守信，铸就了昆明机场口岸一支严明、规范的队伍，一支能打硬仗的队伍，一支讲求奉献的队伍，一支团结、和谐的队伍。