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有一天，我的一名员工犯了一个小错，我正巧赶着去见客户，在时间压力下，我匆忙地走进那名员工的办公室，率直地问他，为什么会这样处理。当时，在场的其他员工都目睹了这一幕。我说完话，在去见客户的路上才恍然发现，我常常提醒主管不应该在公开的场合批评部属，但是刚才一急，自己却犯了这样的错误。

暂且不论“会不会犯错”这件事，重点是能在最快的时间内修复。身为公司总经理的我，必须要在最短的时间内，处理刚才犯下的错误。为什么必须要在第一时间内处理呢?

有两个原因：第一，人们常常在犯错之后选择沉默，想要等到几天过去之后，假装一切都没发生过。但我发现，如果在第一时间没有主动把话讲开，事后常常得花更多时间去弥补双方的关系，不仅双方存有心结，互动起来也很尴尬。

第二，人们在吵架后会花时间猜测对方为什么会这样对待我，与其猜测，不如主动厘清事实。而且当一个人受到指责时，通常只听进情绪话，而没有听到指责的事实与内容，不能达到沟通的目的。

所以，发生这件事情之后，当天中午，我回办公室立即打电话给这名员工表达歉意。

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