五是加强候机楼秩序管理，规范候机楼内商业柜台的商品摆放，出台高于文明机场标准的旅客活动区环境卫生服务标准，并严格执行，杜绝候机楼内外拉客、拉票、拉货、擦鞋以及行乞行为，综合治理候机楼内外环境卫生、店容店貌及车辆停放秩序。

  六是加强员工培训教育，提高服务技能和综合素质，改善服务态度和服务艺术，旅客有效投诉率明显降低，旅客满意度大幅度提升，有乘机经历者感受到昆明机场的服务水平有了明显提高，信任度增强。

  七是开展“创建诚信机场，争创诚信员工”主题诚信教育活动，针对员工的思想实际，要解决“心口不一”的问题，做到重诺言、守信用，言行一致。发动引导广大员工和党团员积极开展诚信承诺签字活动，制定和完善《诚信文明公约》，建立“员工诚信档案”。

  八是形成和完善1—10的创建体系，即围绕诚信这一主题，建立驻场单位同创共建诚信机场联动机制和建立创建诚信机场的制度两个机制，建设诚信员工队伍、诚信党员队伍和诚信管理队伍“三支诚信队伍”，做到不让旅客在乘机时感到不方便、不让旅客在候机楼感到不踏实、不让一名工作人员感到为旅客做的事不值得、不让旅客在昆明机场受到冷遇的“四不让”，树立情况要摸实、道理要讲实、工作要做实、措施要抓实、意见要落实的“五实作风”，奉献热心、用心、倾心、爱心、细心、耐心“六心”服务，贯彻要学会微笑待人、要使用文明用语、要学会诚信待人、要学会宽容待人、要时刻准备帮助别人、要学会按规章办事、要尽心做好每件事的“七要”精神，坚持要与规范化管理结合、要与党建思想政治工作结合、要与人力资源管理和开发结合、要与企业文化相结合、要与安全生产相结合、要与员工奖惩机制相结合、要与精神文明建设相结合、要与构建和谐企业相结合的“八个结合”及采取九项具体服务措施和兑现十项具体服务承诺的工作方针，明确各单位的服务质量总要求，建立起完善的诚信奖惩制度。

  九是广泛开展员工诚信意识和服务技能的教育培训，组织形式多样的“诚信杯”系列活动。诚信机场创建以来，开展了“诚信杯”演讲比赛、征文比赛、足球赛、知识竞赛、趣味运动会等一系列具有针对性和行业特色的诚信机场创建实践活动，逐步搭建了与驻场单位间良好的沟通平台。云南民航整体配合协调力度加大，服务水平不断提升。

  诚信与达成目标之间的关系，犹如山与水之间的关系。仁者乐山，智者乐水。在仁者看来，山的厚重与坚韧象征了人与人之间的信任与依靠，诚信就是山一般的品质；在智者看来，水的流动与冲力象征了人对自己的生活采取一种灵活与坚持的生活态度，而目标的达成则是对水一般品质的报偿。作为企业，一定要对社会有服务价值，自己才有存在的价值；一定要对顾客讲诚信，不遗余力地打造自身的信用体系，才能推动整个行业健康、和谐地向前迈进。

  第四章

  把握市场脉动，诚信经营

  诚信是市场秩序的支柱，是市场繁荣的基石，是现代市场经济运行中的一种重要的资本形态，是企业的无形资产和品牌，一定程度上构成了企业的核心竞争力和创立企业品牌的基石，内蕴巨大的经济价值。以诚信为纽带的昆明机场诚信创建工作，是一个系统的工程，也是一项长期的工作任务。创建诚信机场的意义在于通过创建活动，结合机场当前运作的薄弱之处，不断创新管理、创新服务，发挥优势，拓宽市场，打造昆明机场诚信服务品牌，为新旧机场的平稳过渡打下坚实的基础，最终把昆明机场打造成为面向东南亚、南亚，连接欧亚的国家门户枢纽机场，促进云南省经济社会的发展，争取早日实现航空强省的目标。