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诚信的品格并非是某些人的特有品质,而是后天可以培养的能力。昆明机场之所以将“诚信”作为一项重要的文化内涵或精神素质加以推行,正是因为诚信与其他许多工作能力一样,可以通过指导来培养,而不仅仅是停留在笼统地要求员工做到“诚信”,却没有具体的“诚信”行为准则。
检验企业及个人是不是讲诚信,可以从三个方面来衡量。一是能不能自觉自愿地诚实守信,主动履约践诺;二是能不能在信息、商品价格及经营利润不对称时,仍然坚持诚实守信,比如不因对方不知情而进行信息、价格和利润的欺诈和蒙骗;三是能不能主动为对方利益考虑而诚实守信。诚信与否,在于能否兑现承诺。所以机场在具体工作中要以高于承诺的标准来要求员工,履行承诺,为旅客提供安全、及时、温馨、舒适、便利、人性的高水平服务。
诚信不完全是一个经济范畴,它更是一个社会心理的范畴。就本质而言,人们更是出于心理需要而坚守诚信。从社会心理范畴去观察,诚信的状况自然就与文化因素有着密切的关联。在现代社会中,诚信不仅仅是作为一种社会公德,也是企业创造价值的无形资本,企业的立业之本。诚信不仅是作为建立在社会公正之上的社会公共诚信,也是企业和市场、企业和社会之间重要的商业诚信。市场经济条件下的商业诚信,它所关注的不只是对自己所作的许诺,而更看重对他人所作的承诺。并且它的核心不是“主观之诚”而是“客观之信”。这是企业在现代社会中不可或缺的诚信品质,也是现代社会为企业在创造商机的时候同时创造的诚信环境。同时,倡导诚信、拥护诚信也是对社会主义核心价值体系最好的呼应和执行。
机场从狭义的概念来说,是城市基础设施,是为社会公众提供服务的场所。广义的概念应该是为整个国民经济社会发展提供支持保障的、综合性的服务设施。机场作为民用航空的重要组成部分,是地方对外开放和旅游形象的窗口,被誉为城市第一名片。构建以确保航空平安、诚信服务旅客、发展充满活力和内外关系和谐为主要内容的和谐机场,意义十分重大。据国际前沿理论的研究,机场是整个社会经济发展、城市竞争力、区域竞争力、国际竞争力的制高点。在云南省提出的“建设民族文化大省、绿色经济强省和面向东南亚、南亚的国际大通道”的发展目标中,航空运输起到非常关键的作用。创建诚信机场应该说是云南航空强省的需要。它既是我们云南展示旅游形象的一个载体,也是航空强省的一个服务平台,能体现云南多姿多彩的民族风情和文化,体现云南面向东南亚、南亚开放的国际化水平。
这些年云南机场产业的发展实践表明,机场的发展有赖于经济社会发展的推动,反过来,机场发展也是经济社会发展的一种催化剂。航空运输业提供世界范围的运输网络,创造了就业平台和财富,促进了贸易交流,刺激了旅游产业发展,推动着经济生产力的增长。机场在国民经济中的特殊地位和自身特性,决定了和谐机场是社会主义和谐社会的重要组成部分,和谐机场建设对于构建社会主义和谐社会具有重大而深远的意义。
当前,我国机场正处于加速发展阶段,既具有加快发展的诸多有利条件,同时也面临着一些不和谐因素的困扰,这些因素包括:安全基础相对薄弱,安全保障能力与行业快速发展不相适应;服务质量与广大旅客要求仍有差距,航班延误较多,平均延误时间较长,保护消费者权益的制度还不完善;机场发展不够全面、均衡,机场集团内部的系统性、协调性有所削弱,机场管理水平有待于进一步提高;适应社会主义市场经济体制的劳动制度不够完善,在一定程度上影响着职工队伍的稳定。
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