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售后服务
有一次与一个新客户聊天,谈到不久前刚与他们做成的一笔生意时,我问他为什么选择从我公司购买而放弃另一家同行公司,因为据我所知,同行的报价比我们还稍微低一点。客户说:
“那家公司没实力,太小,你们公司比较正规,比较大。买设备时我们不能只看价格,还得考虑售后服务,公司本身没实力价格再低我们也不考虑。”
我听了有些奇怪,竞争对手与我们规模几乎相当,而且在行业里也是一个老牌公司,售后服务做得相当不错。于是我问客户:
“你从哪看出他们是家小公司?”
“那还不简单,每回给我发电子邮件,你们都用公司专用信箱,而那家公司每回都用免费注册的私人信箱,如果一个公司连每年百十来元的公司信箱都舍不得用,那它肯定是个小公司。”
听了客户的话,我不禁暗自庆幸,当初听了公司网管的建议,为体现公司形象特地开通了公司专用信箱,这回算是用上了。
通过这些年的实践,我觉得小公司要与同行大公司竞争,只有加强管理,在细节上下更多功夫,才能弥补自身的先天缺陷,从而在竞争中立于不败之地。