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所谓成熟的生产工艺也会发生“情理之中,意料之外”的状况。
■ 冯存山
有一次,单位接到一份涉外订单,加工制造、检验合格之后,便顺理成章地向外商发了货。岂知货物一到现场,外商很快发现了质量问题,并立即提出异议。相关人员虽做了快速响应,可外商依然不满。
事后,回过头来检查加工制造流程,发现该项质量异议竟然产生在一个大家都很放心的成熟工艺环节,也就是说,所谓成熟的生产工艺也会发生“情理之中,意料之外”的状况。
当我们在面对当下市场竞争时,有必要在诸如“双赢”“多赢”的文化自信的驱动下,多一份对自身竞争能力的持续反思,即:
首先,面对既定成熟的工艺技术,要保持一份清醒。也就是说,要有自我质疑的精神。毕竟现有竞争能力只是一种历史积淀的产物,用户的工况是多样的,要想让自己的工艺技术和经营管理能力适应国内外各种用户的需求,就必须敢于学习新事物,善于满足新需求。
其次,面对市场竞争中发生的各种状况,要多一份敏感。参与市场竞争,出现偏离、误差甚至失误,在所难免。问题是,状况出现之后,我们是仅仅采取“头痛医头,脚疼医脚”的方式作为个案处置,还是用心地对这些状况采取回忆、收集、分析、整理直至归纳的手段,尽量从中挖掘出一点有价值的东西,用以充实当前技术创新和管理创新的备库呢？
最后,面对用户的各种负面反馈,我们要学会换位思考。产品的制造者与使用者本应是互为关联的两个环节。可是,由于具体商业利益上的分歧,产品供应方与使用方往往会产生某种程度的矛盾对立。如果此时制造商能够主动换位思考一下,也许相关质量异议说不定就能迎刃而解了。毕竟用户的实践检验及反馈,从来都是产品技术进步的原动力。
简言之,对于身处市场竞争第一线的人们,无论市场风险或麻烦是否已经降临,我们都需要留心瞧瞧“后视镜”,用心提升我们的竞争能力。