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■ （美国）罗恩·怀特 陈荣生/译
几年前，我走进我常去的干洗店。那是一个繁忙的一天的中午，我什么也不关注，只想尽快把事情办了。
我把衣服放到柜台上，干洗店老板就说：“你好，怀特先生，你今天好像很忙。”
戴尔·卡耐基说过，一个人的名字对他们的耳朵是最甜美的声音，所以，他的问候真的是让我顿了一会儿才回答：“是的，我今天是很忙。”
然后，我蒙了——我不知道他的名字，而且我还是个记忆力很好的人。我往四周扫视一遍，想找些与他名字有关的提示，这时，又走进来了一位顾客，店老板也是叫着他的名字接待他的。我不知道我为什么在这天之前没有注意到这点，尼克（我后来问了他的名字）对每一位顾客都是呼叫着他们的名字接待的！
尼克和他妻子是从非洲来的移民，两人都很正派。他们经营的洗衣店之所以很受欢迎，就是因为他们对每一位顾客都很在意。每位顾客走进门，他都会叫着他们的名字打招呼，对此我一直感到很惊讶。最近，我对他这个能力赞扬了一番。
他笑了笑，然后说：“是的，我的顾客就因为这点成为了我忠实顾客。有些顾客搬到30多公里以外的地方住，仍然会在上班的途中拐到我这里把他们的衣服放下。”
我跟尼克成了好朋友，我来洗衣服的时候，常常会跟他一起交谈我们的生意。这种友谊的开始，是因为他花时间记住顾客的名字。你可能知道所有的花俏销售都不会长久，你能够看出你的顾客属于哪种性格，你会做出最详尽的业务计划，但你每天仍然会在销售方面输给世上那些能够记住顾客名字的尼克们。不要把你的生意或销售过程搞得过分复杂。销售，其实就是人际关系。就这么简单。
哦，要是你住在德克萨斯的尤勒斯市，你可以顺路到位于福勒怀塞路的干洗店放下你的衣服。你一定会留下深刻印象。哦，你一定要做好心理准备，跟尼克做生意，是要排队等待的。那里总是有一队人！
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