诚信，凝聚“大民航”团结之心

  机场和航空公司以及其他驻场单位，对社会公众来讲是一个整体，对我们内部而言是“一盘棋、一家人”，航空运输企业要在市场竞争中立于不败之地，必须携手共同打造服务品牌，满足顾客日益增长的需求。诚信机场品牌建设不只是机场的部分窗口单位的问题，而是机场各驻场单位都面临的重要工作。品牌建设既是价值观又是方法论，我们要通过品牌建设来推进工作，提高工作质量，克服平庸乏味。品牌建设是一个长期过程，是不断出成果的过程，要通过品牌的建设和发展把它作为一面镜子来透视机场的管理水平。

  “诚信”不能只是“纸上谈兵”，更不能让它成为“昙花一现”，要心中有信、有德、有义，共同携起手来，一起创造昆明机场持续快速健康发展的良好环境。

  我们只有共同致力于满足顾客需求，才能提供优质的服务产品。我们是要通过深入推进诚信机场创建的方式，与驻场单位共同提高服务质量，加强相互配合，推动品牌建设向纵深发展，全面提高“云南大民航协作”的“诚信文化”建设活动质量，通过建立“云南大民航协作”的联动机制，从完善机制入手，使之实现“有序管理、规范服务，张弛有度、提高效益”的目标，从而赢得客户的认可。

  创建诚信机场意义重大，最重要的莫过于昆明机场各驻场单位的共同发展，既要注重各成员单位的协调发展，又要抓住牵动全局的主要工作，集中力量重点突破，不断将创建工作引向深入。

  昆明机场、各航空公司（尤其是基地航空公司）、空管、边检、海关等单位共同形成了昆明机场范围的服务系统，总体上是“公共航空”的概念。机场服务的保障主体多，协调难度大，机场、航空公司、海关、边检等是利益共同体，而且都是直接面对旅客的主要单位，旅客评价机场服务的好坏不仅仅是机场当局方的服务，也包含所有面对旅客单位的服务，每个环节服务的优劣都直接影响到旅客对机场的总体印象。诚信机场建设不单是昆明机场自身的事情，而是在昆明机场这个区域范围内的各驻场单位一起面临的重要工作。

  诚信机场创建之始，昆明机场党委就明确提出了云南民航“一家人、一盘棋”的思想，建立由机场、航空公司（尤其是基地航空公司）、联检单位等所有驻场单位共同参与的运行协调机制，树立整体协同作战的大民航观念，不局限于井中观天，放眼整个民航业的发展大局，加强换位思考和沟通，相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持，达到相互服务、相互保障、共同发展的格局。

  诚信实例

  像春天般地温暖

  “边检人员的形象变了，亲切了；通关简便了，更快捷了；旅客的抱怨少了，没有了；服务对象的满意度提高了，达99.98%。”创建诚信机场以来，昆明边防检查站不断提高边检服务工作水平，为中外旅客提供优质服务。目前，昆明边检站已经成为春城国门口岸一道靓丽的风景线。

  2011年1月16日，一名旅客在口岸意见卡上留言：“边检服务规范得体，亲切自然，像昆明的春天一样温馨。”

  边检形象可与空姐媲美

  “微笑，要发自内心；每次出入境的旅客太多，笑不出来怎么办？对不起，请你暂时离开岗位，调整好心态再上岗。”昆明边检站政委张俊华说，“这是我们站对每一位检查员的基本要求。”