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昆明机场海关努力提高机场口岸的通关速度,开展了“多点申报、口岸验放”的新通关模式,使机场口岸出口货运量70%左右的鲜活商品快速通关;“不让一滴不合格的航油进入飞机”、“不让一滴航油流失”、“宁等飞机一小时,不让飞机等一分”,这是中航油云南分公司普通的化验员、保管员和加油员的诚信承诺,他们严谨细致的工作作风时刻践行着诚信宣言;检验检疫局积极为客户开设“物流绿色通道”,24小时全天候服务,保证货物及时受理报检,及时出检,及时出证,完成口岸通检的“三及时”;云南民航空管分局为更好地为航空公司和机场提供服务,提出了“切实加强安全管理,确保飞行安全,加强运行组织管理,提高运行质量,加快基础建设,提高设备保障能力,加强空管队伍建设,提高人员素质”的要求;东航云南分公司飞机维修基地开展了“服务质量和安全生产专项整治”活动和 “提高航班正点率、降低人为差错率百日安全竞赛”活动,使旅客乘机更加安全;厦门航空公司营业部把创建活动与“以诚为本,以客为尊”的公司理念相结合,在服务工作中切实做到“五心”服务。
物品货真价实、菜肴卫生可口也是消费者最基础的消费要求。百事特商务有限公司通过制定严格的采购进货制度,物品验收储存制度,食品管理制度,卫生消毒等制度规范操作行为,并按照餐饮食品卫生和酒店卫生标准的每一项要求,实实在在地落实在管理中。在ISO9000质量体系框架内,杜绝“不诚信”供货商,杜绝出现食品卫生安全事故。客房卫生工作也是具体的诚信服务工作表现,百事特秉承诚信服务的理念,努力打造放心客房,房间内所有的布草均送至专业洗涤公司清洁、消毒;客房内的茶杯、漱口杯等重复使用的日常用具,均严格按照卫生要求落实消洗制度,每次消毒都进行登记,并有客房领班进行检查,让每一位顾客都能用得放心。同时,在客房内,每天在客人入住前都会对房间进行全面清洁,不留卫生死角,以高标准、严要求保证每间客房都能达到严格的四星级标准。
在旅客最关注的餐饮和商品的价格问题上,昆明机场以旅客满意第一,商家、机场共赢的理念为依托,邀请省消协、检验检疫局等有关部门一起对候机楼内的商品进行了价格检查,要求所有商家明码标价,按价售货。并以特许经营的方式引进肯德基介入机场餐饮业,丰富了机场的餐饮风格,拉开了机场平价餐饮竞争的序幕,满足往来机场的旅客更多层次的需求。
就机场和航空公司而言,荣辱与共的关系更为明显。航空公司和机场看上去像是一对民用航空共同利益相分隔的两个不同行业,合则双赢,散则双输,非常贴切地形容了机场和航空公司之间的关系。双方常就拓展、现代化、噪音、排放、起降费和其他的一些事情争论不休。事实证明,航空公司和机场是一荣俱荣、一损俱损的关系。航空旅行这个过程让乘客来到了机场,同时产生让航空公司支付给机场的费用。机场离开航空公司无法生存,航空公司离开机场同样无法运营。毫无疑问,航空公司和机场共同推动着航空人流、物流。团结合作,结成联盟才能进一步增强双方的竞争力。
诚信机场的创建为昆明机场和驻场单位、各航空公司提供了广阔的沟通交流平台,建立了旅客、机场、驻场单位、航空公司间的精诚团结关系,形成了共赢的良好局面,逐步树立起了昆明国际机场的“诚信”品牌。
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