倡导和谐理念，构建和谐社会，是以胡锦涛同志为总书记的党中央在思想理论上的重大创新，体现了社会主义的理想追求，贯穿着马克思主义的科学精神，表现了党对执政规律的文化自觉。随着中国加入WTO过渡保护期的结束，中国民航运输企业将在更高层次、更大范围、更广领域参与国际竞争，航空市场的竞争环境将进一步激烈。机场作为民用航空的重要组成部分，是地方对外开放和旅游形象的窗口，被誉为城市第一名片，需着力构建以确保航空平安、诚信服务旅客、发展充满活力和内外关系和谐为主要内容的和谐机场。

  诚信在社会、组织机构、人际关系和个人等各个层面影响着我们。它自身有很强的持续效应。当有损害企业诚信的事件发生后，恢复信心的速度是很慢的。这会让我们付出昂贵的代价。

  诚信机场创建工作，是一个系统的工程，也是一项长期的工作任务。创建诚信机场的意义在于通过创建活动，结合机场当前运作的薄弱之处，不断创新管理、创新服务，发挥优势，拓宽市场，打造候机楼服务品牌，为新旧机场的平稳过渡打下坚实的基础，最终把昆明机场打造成为面向东南亚、南亚，连接欧亚的国家门户枢纽机场，促进云南省经济社会的发展，争取早日实现航空强省的目标。为此，创建诚信机场办公室多方努力，形成行业内部心往一处想、力往一处使的和谐局面，不断提高机场整体服务水平。

  诚信实例

  发挥联动协作机制

  提升诚信服务品质

  现场协调行李手推车

  为解决昆明机场候机厅行李手推车摆放位置不合理的状况，昆明机场创建诚信机场办公室于2010年7月16日上午召集昆明机场物业管理部和云南机场地服公司相关负责人，在候机楼二楼出发大厅入口处召开现场协调会。

  创建办在走访调查中了解到，旅客反映昆明机场候机厅行李手推车摆放位置不合理现象较为严重，主要表现在行李手推车摆放位置距出发大厅入口较远，摆放过于集中，不方便乘机旅客运送行李时取用。同时，有偿使用行李车扎堆的现象易造成候机厅入口旅客拥堵。为配合“诚信机场”创建工作，提升昆明机场服务品牌，昆明机场创建办联合机场物业管理部和地服公司3家单位经过实地考察和现场调研，共同协商后达成一致意见：在场地有限的情况下，由物业管理部科学合理地设置行李手推车的摆放地点，将原来停放行李车的1个停放区域增加至3个停放区域。分别在候机厅入口2号门至3号门间、6号门旁增加停放行李车区域，并增设相应的引导标识，方便旅客取用。

  地面服务公司针对候机厅新增行李手推车摆放点增加员工进行管理。按照原有规定，每5分钟对散落在大厅内的行李手推车及时回收，按划定区域摆放。对于有偿使用的行李手推车扎堆造成候机厅入口拥堵的现象，地服公司对工作人员进行严格管理，为每个出发大厅入口配置两名有偿行李手推车服务员，以适应旅客的需求。并将手推车管理纳入地服公司班组管理考核，从制度管理上保证诚信机场的创建。

  联动协调航班延误工作

  2011年以来，民航局提出了开展保障航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治的工作要求。昆明