企业社会责任知识讲座
[发布时间：2013-01-23 09:46:05 点击率：]

  1、企业社会责任报告的结构，一般包括以下要素：

  （1）总论。表现高层管理人员的序言或致辞；企业概况；报告目标；提出可持续发展的关键问题。

  （2）公司治理。表现公司愿景和战略；管理制度；管理文化，等。

  （3）业绩描述。表现企业一年来的发展对经济、社会和环境等方面的贡献和影响。

  2、企业社会责任报告结构的特点

  总的看来，报告结构在把握经济、社会、环境“三重底线”的基础上，呈现不断创新和多样化的趋势，大都非常重视自身特色。基本上有如下几种情况：

  （1）按照《国资委关于中央企业履行社会责任的指导意见》编排结构。主要是国家电网公司、中石油等一些国有企业的责任报告中，体现自身特色的结构编排。

  （2）按照上市公司社会责任指引编排结构。如深圳、上海证券交易所分别发布的《报告指引》的规定，进行编排。

  （3）按照行业社会责任指南编排结构。如《中国纺织服装企业社会责任报告纲要》、《中国皮革行业社会则指南》等。

  （4）按照其他标准编排结构。如，中国工业经济联合会、中国煤炭工业协会、中国机械工业联合会等联合发布的《中国工业及工业协会社会责任指南》等，规定的标准进行编排。

  第三十二讲 企业社会责任与企业声誉的提升

  所谓企业声誉，是指企业利益相关者群体及其社会对企业的总体评价，并通过客户、投资者、员工和社会公众净感受表达出来。正如唐晓华、王伟光所指出的那样，企业声誉是与其他竞争对手相比较而言的。它关系到企业对利益相关者的吸引力，最终影响到企业的市场信誉和利益。因此，任何一个企业都会很在乎企业的声誉问题。为了保持和提升企业声誉，应该在以下几个方面入手。

  要将声誉问题纳入企业战略目标。不仅要重视企业财务目标，也要高度重视企业的声誉目标。一个明白的企业家，一定会把企业声誉问题作为企业的无形资本，进行不断的积累和战略性的规划，并且付诸切实的行动。

  要舍得声誉管理的投资。企业声誉的管理，就是对自己企业的前途和命运的负责。因此，进行有效的投资是非常必要的。一般来说，在企业创业的初期声誉投资是比较高的。随着良好声誉的积累，在企业发展期和成熟期的投资，相对会减弱一些，但必要的投资仍要纳入企业战略规划之中，坚持不懈地策划一些必要的声音投资项目，进行适当的或集中的投资。

  要发挥员工的能动作用。企业员工是维护企业声誉的主人，如果一个或几员工在有意或无意之中，做出了有损于企业声誉的事，都会为企业的经济效益和发展环境造成不良影响。因此，高明的企业管理者，一定会非常重视员工在企业声誉管理中的主体作用。首先，企业领导者要自觉地取信于员工。如果企业员工对企业领导都不信任，或者很不满意，那就可能会出现“内部人”出卖企业的可怕现象。因此，企业善待员工、尊重员工，是增强企业凝聚力，消除“内耗”的关键问题。其次，要教育员工热爱自己的企业，自觉地把企业当做自己的“家”，从而自觉地维护企业的声誉。企业主管也一定要把员工的爱企热情和行动视为企业取之不竭的重要资源，大力给予褒奖和宣扬。

  要高度重视企业声誉危机管理。企业声誉一旦出现危机，就会使若干年建立起来的良好声誉前功尽弃。企业声誉的危机管理决不是可有可无的事。一定要居安思危，防患于未然。要立足于常态化的危机管理，做到平常有计划、有制度、有机制、有人管，一旦遇到麻烦就会责任明确，应对自如，即时重建。一般来说，企业最怕的是媒体曝光。当然，还有其他公共管理部门的检查和批评，对企业的声誉都是会有一定影响的。这就更需要企业高度重视履行好社会责任，俗话说“身正不怕影子斜”。在这方面，也有一些企业创造了很好的经验，积极建立企业社会责任报告机制，坚持和媒体等公共管理部门的经常性沟通，主动听取他们的意见和建议。尤其在出现了危机和纰漏的情况下，敢于承担责任，善于找出问题的原因，诚恳地自我批评，得到社会的谅解，从而转危为安。