●无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；电子商务的发展要由零售企业自己主导，电子商务是实体经济不是虚拟经济。

  ●店商+电商+零售服务商，这就是苏宁所要倡导的中国零售的云商模式。苏宁将围绕云商模式，从组织架构、年度计划、经营策略、人员任命进行全面部署。

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  苏宁擂起变革战鼓 “云商模式”引关注

  ■ 张楠

  在结束与国美的数年缠斗之后，苏宁董事长张近东紧随马云的步伐，带领他的苏宁帝国走上新的变革道路。日前，苏宁召开了集团年度春季工作部署会。据悉，2013年苏宁将酝酿大变革，实行“店商+电商+零售服务商”的云商模式。具体方案或在本月21日宣布。

  十年，不是对手的成了对手

  苏宁董事长张近东在讲话中指出“过去20年，苏宁由小到大、由区域到全国，始终面对竞争。我们深刻地感受到，竞争是永恒的，不断变换的是对手和竞争手段。新的十年，不是同行的成了同行，不是对手的成了对手。其实，这并不是针对苏宁的挑战和竞争，这是针对整个零售行业的挑战，这是面向所有零售企业的竞争。竞争并不是坏事，跑得过狮子的羚羊得以繁衍，追得上羚羊的狮子得以生存。”

  据苏宁董事长张近东介绍，苏宁早在1999年就曾对电商进行尝试，其后的试验也均以失败而告终。目前看来，发力线上业务已经是箭在弦上不得不发了，“现在不抓住，以后就没机会了。”苏宁副董事长孙为民曾对媒体表示。

  苏宁易购发展的方向很明确，将完成三个定位。一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台。

  苏宁董事长张近东在内部讲话中指出，如果按照这样的假设，未来十年的消费市场，不消分流一半的销售，现在所有的零售企业都将丧失利润和生存能力。他认为，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。

  苏宁要做“店商+电商+零售服务商”

  在讲话中，张近东从苏宁三年的网商运营经验，总结出两点结论：

  第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；

  第二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。

  在此之前，苏宁易购的架构调整已经逐渐浮出水面：开放平台业务与采销分离，独立运作，由专门的团队负责。开放平台为入驻商家提供支付、金融、数据、营销、托管服务、仓储物流、云计算等配套服务。

  据媒体报道，多位内部人士透露，为了应对电商的挑战，苏宁将从组织架构、年度计划、经营策略、人员安排等方面进行全面调整，目前方案已经基本确定并对中高层内部传达。据苏宁内部人员透露，具体的方案将于本周三或周四对外宣布。

  Ⅰ数字飙榜Ⅰ

  有关苏宁：

  第一次创业，1990年，张近东在南京创立苏宁；

  第二次创业，2000年初，苏宁从区域走向全国。  

  苏宁数据：

  2012年上半年，苏宁的线下业务收入约427亿元，同比仅增长1.5%。与线下实体店的增速放缓相比，苏宁易购发展形势良好，上半年含税收入52.8亿元，同比增长约106%，其中二季度收入33.6亿元，同比增长130%，收入规模及增速均较一季度的19.2亿元和74%有所提升。电子商务的冲击和传统业务的下滑相辅相成，因此，有分析人士把苏宁开展线上业务比作柯达发展数码产品，怎么着都逃不过传统商业模式没落的结局。

  11月9日-11日，苏宁易购三天大约完成了22亿元的销售业绩。如果按照这样的速度，到2020年完成线上销售3000亿元的目标似乎指日可待。

  苏宁电器2012年1-9月实现营业总收入724.31亿元，同比增长7.11%，因为费用率大幅提升3%，导致净利润为5.97亿元，同比下降36.92%。

  苏宁易购第三季度收入为43亿元，同比增长183%。苏宁电器线上业务的规模已经达到了其整体业务的17%，而在一年前才6.5%，预计到第四季度将进一步提升到22.5%。未来一两年线上业务则就有可能提升到总量一半的水平。

  2012年以来，苏宁线下利润开始大幅下滑，据苏宁2012年7月31日公布数据，2012年上半年，苏宁电器营业利润为21.75亿元,同比减少35.95%，归属于上市公司股东的净利润为17.45亿元，同比减少29.49%。与此同时，线上营收在上半年就已同比实现了翻番。2013年，不论是对于苏宁，还是对于其他零售企业来说，电子商务的重要性都远超以往。

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  “内部邮件”成营销新手法 马云被称新模式“鼻祖”

  “这些CEO们可真不见外，员工们看到‘内部邮件’的速度可能还没有网上转发的快。”如今，互联网大佬们的内部邮件纷纷成为新闻爆料的主角，一位网友不禁发出如此感慨。

  其实，细心的人不难发现，自去年开始，数家知名互联网企业但凡有大事要宣布，首先就会有“掌门人”的内部邮件流出，并被众多网站、微博转发。

  今年伊始，阿里巴巴董事局主席马云的三封内部信刚发完，京东商城董事局主席刘强东关于融资的内部信就被曝出，而17日铺天盖地的则是苏宁董事长张近东的“内部讲话”。“老大的内部邮件”如今正成为炙手可热的公关营销手段。

  电子商务观察员鲁振旺认为，“内部邮件——媒体公关”新模式，说是“内部”，实际是讲给媒体大众听，是进行战略转型、信息披露的方式，而马云无疑将其推向了顶峰。

  马云的内部信无一不对应着大事件。2011 年年初马云写信坚定地表示各子公司将无限期推迟上市计划;同年，当公司部分客户存在欺诈行为，马云也致信员工，表示自己“很痛苦、很纠结、很愤怒”;2012年马云就阿里巴巴 B2B 私有化问题进行解释;宣布将子公司制调整为事业群制，为七个事业群;宣布交易额突破万亿……

  2013年伊始，马云就发出了三封内部重量级邮件，《变革未来》宣布阿里分拆为25个事业群;《阿里巴巴是个快乐的青年》宣布他将在5月10日卸任CEO一职;还有一封，是他公布了阿里今年的年终奖金和红包。如此爱写信的马云被冠以“内部邮件”鼻祖的称号。虽然在阿里私有化、事业部转型等重大事件中并未露面，但马云却通过内部信的方式达到了最佳的传播效果。

  除马云外，凡客诚品陈年的“忍辱负重改革”、百度李彦宏的“呼唤狼性”、新浪曹国伟的“业务拆分”，以及刘强东的39个感叹号迎接新融资等，都是对于“内部邮件”这一方式的很好运用。

  实际上，这些内部邮件大多数情况下并非只有内部员工才能看到。很多时候，企业也会将这些“内部邮件”发送到记者邮箱。而对于媒体们来说，由于这些邮件的爆料人是平日难得出来说话的“大佬”，且对于事件详情、观点态度有客观详尽的描述，是报道新闻中难得的“料”，而这些名人对于读者和网友的号召力也远远大于一个新闻事实的介绍，因此传播速度和效果远远大于一场费时费力的新闻发布会。（孙雨）

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  王健林马云对赌电商前途 谁能笑到最后？

  “到2020年，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云一个亿。如果没到，他还我一个亿。”王健林放言。

  赌金一个亿！谁也没想到央视中国年度经济人物颁奖晚会，万达集团董事长王健林竟一语抢了风头。当时，他与阿里巴巴集团董事局主席马云当着全国人民的面来了一场“豪赌”，赌的是到2020年，电商能否占有整个大零售市场的50%份额。

  这场传统零售与电商渠道的世纪豪赌瞬间引发了各方的热烈讨论和站队。

  王健林：三点论据更有底气

  面对电商汹涌而来的发展势头，王健林说：“我觉得不是胜负问题，我觉得双方都能活。”他还给出了多条理由：虽然现在电商很厉害，但是占的份额依然比较小，将来能不能占一半以上份额，还有待时间检验。第二，零售所有的东西，吃穿用的东西，炫耀式消费仍占主流，这是电商无法满足的。比如穿衣服不完全是为了避寒，吃东西不完全是填饱肚子，很多人穿衣服是穿给别人看的，戴的表是给别人看的。“第三，零售商不会等死，当然，在马云的冲击下，一些不思进取的零售渠道，如果没有应对之策可能会死掉，但是如果零售商加以自己的创意发挥，线上线下结合，一定会做得很好。”

  马云：8年后电商必胜

  对于王健林的“约架”，马云显得很有底气，马上接招：“我一定说电商会胜。”

  马云用自己一贯的幽默口吻说：“我先告诉所有的像王总这样的传统零售一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时告诉你们，是基本取代你们。”他认为，重要的是电子商务今天不是模式的创新，而是一种生活方式的变革。淘宝和天猫交易突破万亿只是刚刚开始，现在所做的只是对传统零售渠道的变革，未来三年五年，将进入生产制造的变革，直到影响生活方式的变革。

  电商要占半壁江山，难度有点大

  王健林和马云的“对赌”引发了微博和论坛的激烈讨论和站队。

  “2012年双11那天凌晨，我在天猫总部观战，亲眼目睹了电商的奇迹。”浙商研究会执行会长杨轶清在接受记者采访时表示，当然，目前电商在社会零售市场占的份额的确还是比较小，大概百分之五六的样子。12月初阿里公布的数据，天猫交易额在11月30日突破1万亿元，这刚好占去年全国社会消费品零售总额的5.4%。但电商的增长速度是惊人的，如果用物理学上的话来形容，是加速度增长。

  2020年，电商能够占到50%的份额吗？对此，杨轶清说得比较谨慎，“不一定是50%的比例。”他认为，电商和传统业态的市场争夺会到各自分工更明确合理的状态停下来，然后大家的市场份额比例会较为稳定。

  “今天也在听一个讲座，商务部预测到2015年，网络零售交易额大概会达到3万亿，占社会消费品零售总额的9%。”祐康集团的相关负责人告诉记者，他觉得9%这个数字略显保守，1万亿2012年已经破了，后面的2万亿、3万亿其实会面临的是一个电子商务爆发性增长，可能很容易就突破。“但2020年，电商占50%的份额还是有点高的。”

  “我赌马云赢，因为王健林也已经投巨资建立万达电子商务公司了。”一位网友在微博上表示，王健林也在筹备着自己的电商大业了。据传，近期万达集团在专业招聘网站以高薪大量招聘电子商务人员，将整合万达目前的百货、高级酒店、旅游以及电影院线等产业。按照王健林的规划，万达集团的电商之路是：借电子商务将旗下商业地产、高级酒店、旅游、电影院线和连锁百货五大主营业务同时打包上线，开设虚拟的线上商业综合体。（陈聿敏）

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  张近东 内部讲话怎么不提易购？  

  蛇年开张，继阿里巴巴内部大调整、京东正式宣布融资7亿美元之后，苏宁的戏来了。

  苏宁董事长张近东在内部讲话中，提出了“店商+电商+零售服务商=云商”的模式。而有意思的是，委婉但并不含蓄地表达了在电商时代仍做零售业老大的雄心。

  值得注意的几点：

  讲话中没有提易购，而福布中文网早先判断，苏宁将“抛弃”易购，进入全面电商化时代。

  张近东不点名地提起了马云与王健林的赌局。他认为马云是玩互联网的，王健林是玩房地产的，都是零售业的旁观者，加上以前苏宁一直认为刘强东仍然是“初出茅庐”，而真正应当主导零售业变革的，非苏宁莫属。

  张近东在讲话中委婉地承认了中国传统的零售业并没有做到完美，不应该轻易放弃目前发展的黄金时期。实际上这对应了阿里巴巴对其发展“战略机遇期”的判断：正因为中国的传统零售业远不如美国做得那么好，才给了淘宝和天猫一个机会。

  张近东没有用“平台”、“生态系统”这些词藻，其关键是“零售”、“服务”、“信息”。这与他曾经提出的“电商的本质是零售”的思路是一脉相承的。

  苏宁未来，仍然以“店商”为本，但玩法已经完全改变。无论是线上还是线下，都是手段，都是为顾客提供最好的零售服务。

  张近东间接地表达了与淘宝/天猫的竞争：“电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰。”

  实际上，淘宝/天猫、京东、苏宁可能代表了中国未来（交易）与零售业三种不同的模式：交易平台式、电商平台式、店商/电商式。中国市场巨大而多样化，不可能单一模式一统天下。从美国来看，传统零售仍然占主导地位，亚马逊无法颠覆沃尔玛，而线上交易也在寻求开店，苏宁选择不放弃其立业之本——“店”，但这并不意味着不需要一场自我革命，而且时间已经所剩不多了。

  看接下来苏宁内部如何大调整。