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售后服务
肯·布兰佳 马克·米勒著
内容简介:
管理是什么?管理是发号施令吗?管理是控制吗?……如果你还在为这个问题而困惑,请听听肯·布兰佳如何为您解答这个问题。《领导力的秘密》中,主人公德比所管理的团队业绩糟糕,下属散漫懈怠,而他自己却忙得焦头烂额……此时,意外得到的和总裁杰夫面谈的机会让他深受启发。他将所学的管理智慧应用在与下属的相处中,从而一步步解开了优秀管理者的秘密,并成功诠释了“服务型管理者”的概念,那就是:善于倾听和观察;展望未来,为团队制定目标;把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展;持续地改革和学习以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人;坚守价值观。作者通过一个充满启发性的商业寓言,提出了一个全新的管理思想——服务型管理理念,将复杂的管理智慧变得简单、通俗,全书语言简洁、明晰,是一本难得的经典管理图书。
推荐理由:提出了一个全新的管理思想服务型管理理念并加以诠释:善于倾听和观察;展望未来,为团队制定目标;把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展;持续地改革和学习以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人;坚守价值观。
做单:成交的秘密
胡震生著
内容简介:
谢正是世界顶级企业MBI的金牌销售,已连续多年单单不败。殊不知,突如其来的IBM和世纪大并购却在他升职的最关键时期发生,这使他不得不跳到最新成立的部门,一切重头开始……MBI特别成立win back 团队,要夺回被对手普惠占领多年的客户——中国移通。他被安排负责三个最重要省份之一湖南,但是那里是普惠的大本营。当谢正第一次上门拜访时,客户毫不留情地让他“滚”出去……移通总部在价格谈判中请来了“谈判之神”王芸生,将谢正等人折腾得死去活来……准备最后拍板时,人敬人畏的MBI大中华总经理詹姆斯到了现场。王芸生出人意料地将MBI报价扔到门外,并宣称要废掉他们的投标资格,这下几乎让所有人崩溃……是放弃?还是生死一搏?顶级高层经理如何腾挪资源,锁定客户的真实需求,拿下不可能拿下的单?顶着越演越烈的政治斗争,金牌销售是否在职场与业务上还有所突破?
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