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所有的服务员都微微一笑：“不，我们只是想为您挡挡风寒。”
■ 佚名
一天，济南市突降暴雨，雨大而且很急，很多路人慌不择路地寻找避雨场所。
有一些路人跑到山东净雅门口的雨篷下避雨。此时路人全身都被大雨淋湿了，一些年长的老人与年幼的孩子甚至冻得瑟瑟发抖，有的人牙齿上下打架。
看到这种情形，张海燕总经理忙让员工招呼路人进门避雨。同时，张海燕赶紧让厨房熬制了一大桶姜汤，送给每一位避雨的路人。
一些路人当时很疑惑地问：“你们要钱吗？”所有的服务员都微微一笑：“不，我们只是想为您挡挡风寒。”
就这么一句简单的语言，让路人备感温暖。接过冒着热气的姜汤，很多路人说：“早就听说净雅好，今天是真切感受到了。”
口碑就是这样做出来的，不论是对待客户，还是对待普通人，净雅就是用实际行动培养着潜在的客户，拓展着潜在的市场。
经营服务，就是经营人心，这是企业经营的最高境界。而人心，恰恰我们人人都有，并不稀缺，就看我们是否化繁为简，返璞归真，回归原点，这样，差异化思路就水到渠成了。
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