优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富一站式服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医流程，增设服务窗口、窗口服务标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。

  实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位的便民服务措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。

  建立病人出院随访制度。及时将患者信息录入电脑，对出院一周后的患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出的问题做相应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给予指导，以期患者早日康复。

  关注社会弱势群体，为贫困患者减免医药费。医院肛肠科与左旗慈善总会合作开展对肛肠病患者爱心普查及慈善救助公益活动，其间对200余名肛肠病患者进行了免费检查，并对20名肛肠病患者实行免费手术治疗，救助费用近4万元。同时为在本院进行血液透析治疗的贫困患者减免医药费4.6万元。

  开展义诊活动，关爱百姓健康。医院妇产科于每年三八妇女节期间，开展 “迎三八、献爱心”慈善月活动，免费为440名女性朋友进行了妇科检查，减免阴道镜检查费用50%。同时于母亲节之际，携手北塔社区举办“感恩母亲节”义诊活动，为40余名北塔社区贫困家庭女性进行免费妇科检查与乳腺检查；在此基础上，抽调各科室优秀医务人员组成医疗小分队深入农村、社区、武警、部队、敬老院开展以常见病、多发病为主的免费义诊活动，截至目前共义诊23次，免费体检、义诊1300余人次，心电检查750人次，B超检查860余人次，血糖检测820余人次，免费发放药品价值10000多元，将医院的温暖与爱心送入了百姓心中。

  免费举办健康教育宣传活动，继续推动健康促进工程。年内走进临潢路社区、东城街道、北塔社区举办三期健康知识讲座，将防病、治病的相关知识传授给广大群众，受到了广大群众的热烈欢迎。自2002年至2012年11年的时间里，该院共举办健康知识讲座88期，发放各种宣传单5万余份，印发健康知识简报15200份。

  自制蒙中药让利于民。医院蒙中药制剂室生产的蒙中药制剂深受广大患者的信赖与认可，自2010年开展创先争优活动以来，医院在特色制剂方面让利优惠于广大患者5%，仅此一项，截至目前就让利患者十几万余元。

  深入开展帮扶工作。自今年以来深入帮扶村开展帮扶工作。为帮扶村送去春耕物资化肥、尿素各10袋，并在该村开展了义诊、结对帮扶捐助活动，共在该村接诊200余人次，免费发放药品价值8000余元，并对该村有需求的病人做了免费B超、心电图、血糖、血压检测。同时开展结对帮扶捐助活动，为该村33名贫困家庭学生捐款13100元，送去了医院的关心与温暖。