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辛庄镇大山环绕,在当时,打不通电话是很正常的。为了保障客户利益,他先后与公司建议协调在辛庄镇村通工程中建设开通多个基站,使77个自然村中当年有80%的村实现了移动网络信号覆盖。
2003年12月19日,莱城区杨庄移动营业厅正式挂牌营业,一纸调令孟宪政由辛庄经营部主任调杨庄移动营业厅担任主任,“官”是一样大,可服务区域有别,与辛庄山多、人多、地广不同,杨庄是莱芜面积最小的乡镇,却是泰莱平原上的产粮大镇,被誉为“三辣之乡”,人口约4.5 万。在改革开放、结构调整的过程中一向靠天吃饭的杨庄面临着严重考验,杨庄移动营业厅人正是在这种历史背景下开始了艰苦创业。
开业之初,他通过不断走访调查,分析了杨庄潜在的经济优势,借助自己在辛庄积累的工作经验,谋划了杨庄移动营业厅的发展思路。先后开展了以“经营、服务、发展”为主题的教育活动,建立了岗位分工负责制度,绩效考核制度,设立了主任接待日和大客户绿色通道,开通客户服务热线,开放咨询、投诉、建议、障碍申请及话费查询功能,24小时为用户提供服务。杨庄营业厅客户满意度始终保持在分公司优秀水平。
2008年11月杨庄镇被确定为省级农高区,杨庄迎来了新的历史发展机遇。他对团队提出了更高要求。孟宪政常说:服务有起点,满意无终点。作为杨庄移动营业厅,门厅虽然小,但承载着移动大容量,先后在全镇设立了46个村级业务办理点,使广大客户不出村即可享受移动业务的服务,同时从合作营业厅、便利店、网上营业厅等不同层级上向客户提供不同层面的业务服务;积极联系农高区政府和分公司领导,积极向上争取资金1300万元,完善农高区信息化示范镇的网络建设,已开通和在建WLAN信号基站21处,规划设计剩余村庄基站图纸24处,力争全面实现镇、村、户三级立体深度网络覆盖,使区内达到WLAN信号无缝隙覆盖,每个村都可以使用移动无线上网,为实现农村百姓的小康梦提供可靠地信息技术支撑。目前,区域每百人中有45人在使用移动提供的优质服务,网上用户达到2万余户。
孟宪政扎根农高区营业厅已经十年了。十年来,客户规模从当初的不足2000人,发展到现在的近两万人;营业收入由当初的每天不过百元,到现在的年收入几百万;营业厅十分重视代理商队伍的发展和维护,他们的业务网点由最初的5个村点发展到现在的45个村,村村有点,信息员队伍由过去的28人发展到现在近百人,合作厅、专营店由过去的一两家发展到现在的十几家;十年来,营业厅人员的足迹遍布农高区45个村的各个角落,,杨庄营业厅历年被驻地政府评为服务经济先进单位,孟宪政也光荣地成长为一名共产党员,并连续3年被评为优秀党员、先进工作者。孟宪政的辛勤付出,得到了上级领导肯定,多次给予送温暖。孟宪政懂得感恩,他说:“不干好工作,一点理由也没有,不熟悉业务,一点本钱也没有,不要求上进,一点前途也没有。”他感慨地说,感谢移动生活,移动事业就是他的生命。
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