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伍田:以最好的服务创造价值
[发布时间:2013-05-17 09:10:52 点击率:]

 “产品、技术和成本的差异也越来越小,未来企业参与竞争的方式将逐步从产品、渠道转向服务。”成都伍田食品公司总经理范正海在5月10、11日召开的公司市场经营会议上说,服务已经成为创造品牌和产品差异化价值的关键所在,是塑造品牌美誉度、提升客户满意度和忠诚度的主要方式,企业必须坚定不移地树立服务客户的思想,认清市场发展形势,坚持为他们提供一流的产品,一流的服务,积极践行伍田的“三心”经营理念,实现企业与员工、经销商、消费者的共赢。

  伍田公司于1997年投资近2亿元建成,致力于开发藏边地区丰富的牦牛肉资源。十几年来,伍田公司将无限爱心转化为沉甸甸的责任,秉承先进肉类加工工艺和不断的研发创新,为国人提供最优质的肉类食品,目前已经开发出以牦牛肉制品为主的休闲、餐饮、调味、罐头和生鲜系列200多个品种,产品畅销全国并通过经贸商销往境外,“伍田”品牌系列肉制品深受广大经销商、消费者青睐。但在这个日新月异的社会,要使顾客愿意,企业要做到不断创新,必须熟悉顾客,了解用户,调查他们现实和潜在的需求,分析他们的购买动机和行为,研究他们的消费习惯、兴趣和爱好,只有这样,企业才能科学地顺应顾客的需求走向,确定产品的开发方向。

  伍田食品公司每月召集全国各经销大区的负责人回总部开会,汇报和分析各地区销售“伍田”品牌系列产品的情况,以及从经销商、消费者反馈的需求情况,提出各自在经营中的见解,探讨如何通过服务降低企业和销商、消费者的成本,保持或增加企业和销商、消费者获得的收益。

  范正海再次提醒伍田食品的经销负责人,在消费者选择企业的时代,消费者无疑真正成为了市场经济活动的主体,一切经济活动都围绕着消费者的需求进行运转,消费者对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。伍田食品在行业倡导了“三心”安全观:伍田人凭良心做出的食品,是自己能吃,自己的孩子能吃,自己的父母都能吃的食品;这样的产品生产出来后,伍田人不昧良心回家能睡得着觉,经销商赚了钱也能安心睡得香,消费者享了口福也能放心睡得好。伍田食品倡导“三心”理念,目的就是实现“为经销商、消费者创造价值、为企业创造效益”的和谐共赢。

  好的产品才能赢得经销商和消费者的“口碑传播”。伍田食品公司三大区经理李欣告诉记者,正是伍田将“三心”理念融入到企业核心文化中,落实到采购、生产和销售每一个环节的执行中,并在发展中努力将自身的技术优势与社会发展需求紧密地结合将产品和服务的价值进行增值,让经销商安安心心赚了钱,他所负责的大区经销合作的客户对伍田食品的品牌忠诚度都很高,每年新开发的客户增长率达到40%。

  “伍田在发展中将以最好的服务创造更好的价值,主动关注和满足经销商、消费者需求。”范正海如是提醒他的经销团队。