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屈臣氏节省了不必要的花费,省下的资金就能回馈到消费者身上。
■ 安涛
从2012年开始，我们屈臣氏推出了“简化”行政作业的策略，着重于精简门市，引进新技术，降低门市人员行政时间，建立顺畅的作业流程，以加快完成工作，让顾客感受有效率的服务。
比如，原来传统印表机必须花较多时间印制发票，屈臣氏改用新式热感应设备，启用电子发票系统，大幅提升柜台结帐效率，结帐时间由原先20秒缩短到只需花8秒，消费者不用再大排长龙。
我们还在内部推行会议“简化”措施:总公司主管不管做任何决定，一定得在星期一至星期三结束所有内部会议。缩减开会时间的初衷，是希望主管们能减少决策时间，将时间更有效率地花在门市管理，主管可多花一些时间亲自跑门市了解前线员工，才能实际看到管理问题，因为我认为，成天坐在办公室里开会就想管理好门市，是不可能的事情。
简化策略也包括改善设备，打造降低耗能及环境负担的消费环境，屈臣氏节省了不必要的花费，省下的资金就能回馈到消费者身上。去年政府提高电费，为了减少电费支出，门市必须有措施以节制成本，加上药妆市场竞争激烈，增加产品配送次数，采用LED设备及节能监控系统，希望降低营运成本，更有效率地运作，提供消费者物超所值的商品。
增加配送次数看似增加送货成本，其实是提升工作效率。若一星期只配送一次货品，到货量十分可观，送货人员必须一次扛出很多箱东西，得不断重复产品分类的动作，费时又费力。现在货品改为一星期配送五次，到货量少，方便门市人员运送，可以更有次序。
简化了流程，到店能立即上架，也大幅改善缺货率;和2012年过年缺货率2.5%相比，今年降为1.5%，减少门市库存，多余的现金可用于开新门市。
另外，屈臣氏改装门市，设置LED灯初期成本比没换置前高出四倍，但长远看来，未来反而是节省经费的方法;门市人员藉着节能监控系统便可以知晓电费支出，以控制费用，同时让门市跟上环保的脚步。
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