商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
在部分煤企低价竞争的情况下，煤质运销部本着“让利不让市场、调价不赊销”的原则，结合实际，根据矿井库存紧急情况，有力有序、有进有退地调整挂牌价格，力求与市场形势“同频共振”。把对企业的责任和对客户的承诺放在煤炭运销工作之首，找准自身定位，审时度势，冷静出招，按照互利互惠的思路，推出战略优惠、运距优惠、现金优惠等六大策略，探索推行“定时间、定品种、定流向、定价格”一户一议政策，努力向大型直供客户倾斜，提升大客户集中度和销量。对与集团公司有业务往来的战略客户实行产品互销合作，对月发运1—3万吨的中小客户加大量价挂钩优惠幅度，有效规避客户损失，促进销量稳中有升。
“三零工程”向来是“兖矿煤”靠品牌闯市场的一张名片。煤质运销部一班人认识到，越是在艰难时期，越要做到“以质保价，以质促销”，用质量为“兖矿煤”拓宽市场路。今年一季度，该单位研究出台特殊时期商品煤质量管理办法，组织好质量指标靠上限生产，收紧各煤矿选煤厂统管的“口子”，将精煤产量、精煤产率、煤泥产率、重介开机率、材料消耗等指标全部纳入考核，抓好数量效率关键指标，向选煤厂吃净榨干方面要效益，从提高精煤产率、降低煤泥产率、减少矸石带煤率三个方面下功夫，研究各矿煤泥分选技改措施，围绕原煤和商品煤质量两大考核点，推行二层煤、薄层煤、高灰分低密度煤的质量控制措施，力争实现分提、分运、分落、分销，避免煤炭质量出现波动，同时鼓励各矿处将内部利润考核延伸到采煤区队，从源头提升煤炭质量。
6月5日，笔者在运销部采访时了解到，煤质运销部在办公楼大厅专门设置了涵盖7大类35项查询内容的煤炭客户自助查询系统，在兴隆庄矿、鲍店矿、东滩矿3个驻矿销售科试点安设小屏自助查询系统，便于客户随时浏览、查阅产品信息、营销网点、煤炭发运等方面情况。面对煤炭市场竞争趋紧的态势，该单位优化和树立销售窗口形象，不断加重服务“砝码”，深入开展一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一张名片“四个一”活动，定期征求客户的需求、想法、意见和建议，务实高效、有的放矢地做好改进工作，进一步提高工作效率、服务质量和客户满意度。发挥作风整治“利器”作用，公开举报电话、信箱和邮箱，坚决消除“三难”现象，用有效的策略、优质的产品和高效的服务回报企业和社会。
上一主题：财富暴利神话终结 煤老板迎来“冬天”
下一主题：把儒学精髓融入企业的经营管理之中