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■ 陈晓萍
星巴克公司的人文管理也是独树一帜，是它成功的关键之一。
星巴克自1971年从一家店开始，发展到今天的规模，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。与大多数公司信奉的“投资回报 (Return of Investment)”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报 (Return of Happiness)”原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“Bean Stock”(咖啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业，星巴克的员工离职率只有13%，不能不说是个奇迹。
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