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售后服务
近日,武汉某用户在双星机械本部铸机公司订购的一部树脂砂线设备已全线调试成功,并投入使用。为此,该用户打电话到双星机械本部铸机公司售后服务部门表示感谢,并特意称赞了调试人员王建宁的服务。
原来,在安装调试人员集体努力下,7月初该设备已安装调试基本完成,只剩下了最后一道工序——喷漆。而喷漆作为安装调试过程中的一个重要环节,同样重要。对此,公司便派遣“金牌喷漆能手”王建宁前往。刚在上海某用户处完成任务的他,当天就坐上了开往武汉的火车。到达用户现场后,经过评估,他告诉用户整条砂线大约需要14天的时间才能完成喷漆工作。但用户急于投产,听到14天的工期时,一下就着急起来。见此情形,王建宁想到服务第一,要为用户解决困难,于是,他给自己施压,重新评估后,将原本14天的工期压缩到9天的时间,用户这才放下心来。
此时武汉天气温度达40多度,就是什么活都不干,汗水也会止不住地流,何况王建宁还要穿上一身防护服作业。为了按时完成喷漆任务,他顶着高温,一干就是四、五个小时。在对设备较高的地方进行喷漆时,为了保证喷漆质量,他将自己用木箱吊到高空,通过行车移动进行喷漆,尽管这样温度更高,他仍然对喷漆质量没有一点的放松,每次喷漆质量都力争最好。就这样连续9天冒着高温作业,整条砂线顺利完成喷漆工作,在用户对喷漆质量进行验收后,握着已经黑了眼圈的王建宁的手说:“从你身上,我看到了双星的金牌服务,以后我们一定还与你们合作。”
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