商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
记者：请问，福兴东方大酒店如何建设企业文化的？
张总：一家酒店的成功，固然有很多因素，如超前规模的投资、品牌的支撑、市场渠道的建立、准确的战略定位、专业化的管理等，然而企业文化建立的影响是值得探究的。服务文化、产品文化、环境文化是我酒店的中心文化、主题文化。酒店是服务行业的标志性企业之一，比拼的就是服务，服务水平的高低，决定企业的成败。感动服务、微笑服务、用心服务是服务文化的主要内容，在福兴东方大酒店眼里，服务是件精美的艺术品，只有用心服务，才能把其雕琢得精美，因此心合才能达到和谐，心诚才能感动世界，感动万物，才能把感动服务落实到实处。
产品文化，是福兴东方大酒店主推的文化之一，狭义一点说，我们把它落实在我们的菜肴上，与国内知名大酒店合作联谊，精心研究客人的口味，丰富菜品花样，不断创新，推出本酒店的特色菜、招牌菜，把全国各地的餐饮文化引进福兴东方大酒店，让客人在福兴东方不仅能领略到全国各地餐饮文化的丰富多彩，还能领略到本酒店的餐饮文化高端、细腻和与众不同。另外还在食材原料上下功夫，提倡绿色、营养、健康，从源头抓起，比如海鲜从上海空运，保证了新鲜，鱼类从红山水库直接购进保证质量，蔬菜从克什克腾旗有机蔬菜基地、大葱山东，豆制品、笨鸡等都是从基地购进，绝不为了省事，降低成本从农贸市场，小商小贩那里购进，跟保证养殖户，种植户，基地中心等鉴定合同，保证质量。这样即保证了食材原料的供应、降低了成本，也保证了食材的天然绿色。所以说，来福兴东方大酒店就餐客人吃着放心、实惠。
环境文化是我酒店的综合性文化，包括我们的硬件建设和软件建设。硬件建设，我们除按照国家星级酒店标准建设外，有些设施的建设还高出国家标准，给客人提供一个舒适、干净的居住环境。软件建设方面就是我们的服务，除了具有专业化、流程化、个性化的服务外，还要有一种不断创新、超越自我、追求卓越的表现，真正做到创新服务与本酒店本身的环境、菜肴、文化相适应。我们酒店就是靠产品文化充实底气，服务文化奠定底气，环境文化打好底气，充分发挥员工的正能量，发挥酒店正能量，为酒店创造新的篇章。
上一主题：吉利多品牌战略“软着陆”
下一主题：德国巧克力品牌“缺失”营销制造多级传播