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后端整合实现集团化精细管理
随着业务和企业规模的快速提升，九牧深刻的认识到构建整合的管理模式，实现高效的管理体系对企业可持续发展的重要性，并于2012年 与IBM合作成功利用ERP系统实现了九牧各子公司及分支机构管理系统的打通，真正打通了对各个子公司生产、供应、销售、财务、物流及人力资源管理，实现了整合管理，使得各子公司可以在统一的战略规划下协调发展，合作发展。这一项目的成功实施，使九牧实现了从传统各部门、子公司间分散式的管理模式向整合的集团管理模式转变，大幅提升了管理效率，减少了管理损耗，并改善了企业员工的管理能力及思考方式。这次整合经验，也让九牧意识到利用技术创新打通企业价值链的重要性，并希望继续通过转型，向发展目标迈进。
推动前线业务数字化转型
在此次合作中，九牧将在多渠道体系搭建、端到端的大客户业务管理、搭建以渠道和终端为核心的全面管理体系、一体化客户服务管理和灵活易用的国际业务管理体系五个方面实现全面营销转型。
多渠道体系搭建： 构建立体渠道，有效整合九牧线上及销售商、直营门店、代理商等多种线下渠道，建立全面会员管理体系，实现终端消费者购物体验多样化。
端到端的大客户业务管理：将售前管理过程透明化，并与销售员业绩目标相整合，制定灵活的报价体系，集成管理集中订单执行情况和售后服务管理，并利用数据指导营销决策。
以渠道和终端为核心的全面管理体系：构架灵活的架构支持多种渠道类型，以渠道合作伙伴、KA和终端门店为中心的全面视图和分级分类管理，构建渠道运营管理及门店全面管理体系。
一体化客户服务管理：建立呼叫中心，以工单管理为核心建立备件流与服务流的高效协同，实施会员管理系统。实现智能的派工、备品备件管理，通过高效的客户投诉及回访机制，提升服务和管理。
灵活、易用的国际业务管理体系：基于国内业务搭建客户关系管理体系的过程中充分考虑国际业务的适用性，为未来国际业务打下基础。
通过客户关系管理系统的建立，九牧将全面构建全渠道管理模式，积累多渠道销售与运营经验，使传统营销渠道与直营门店及电商渠道有效结合，协同发展。
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