商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
12月4日，奥克斯在宁波召开全球服务商大会，同步发布了《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》。与过去的价格白皮书、健康渠道白皮书、品质白皮书相比，本次的服务蓝皮书被称为是奥克斯战略转型的延伸之作，也是企业在服务上的一次全新探索与升级。
在本次发布的服务蓝皮书中，奥克斯充分体现了“大服务”的思维体系，从源头开始建立服务意识，推行“全员服务”“全产业链服务”，藉此来完成对空调营销最后一公里课题的突破。在此策略下，奥克斯空调将实现“一个核心+七大创新”的举措，将售后服务前置，将售后服务变为售前、售中、售后一体化的服务链。
其中，包括针对服务网络的完善，对售后安装模式的完善，售后信息交流渠道的创新，服务内容的升级，结算标准与效率的双重提升，服务配件的管理优化以及针对大数据时代下对用户信息的高效管理。
以售后服务保障体系为例，在安装服务上，随着电商化时代的逐步到来，奥克斯将实现“随货安装”——即货到+人到+安装到，从货物选择购买，货物发送到空调安装，流程全面匹配。同时，包括免费送货上门、免费为用户设计、免费安装、免费保修等在内的“七免增值服务”也为用户带来最大的便利。
如今，奥克斯已建立遍布全国及海外的营销服务网络，全国共有50个办事处、300家金牌服务中心、8000余家特约安装维修部，服务人员达到5万余名。
“用户信息派工后30分钟内联系用户”，“与用户约定的时间提前15分钟到场”……这是奥克斯空调连同《售后蓝皮书》一起，交给消费者的服务承诺。
上一主题：多条电气化铁路开通缓解春运压力
下一主题：河南油田推出“拨拨就灵”热线服务