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河南油田是一个远离城市的独立工矿区。目前，为居民提供的供水、供电、供暖、供气、物业管理、有线电视、社区服务、政策咨询等管理、服务及咨询工作，由河南油田四大社区、水电厂、电视台等二级单位及机关直附属部门承担。2007年，河南油田在社区服务系统全面推行“1890”热线服务，其他单位的服务未被纳入。这些单位现有服务电话号码20多个，居民拨打使用不方便。最近，河南油田新建为居民服务信息平台“一号通”，把上述服务项目的求助热线统一为“8890”，谐音“拨拨就灵”。用户使用油田固定电话拨打“8890” 求助热线后，按照语音提示操作选择所需服务的项目，电话即可自动转接到所选择的服务单位指挥中心。
“一号通”工作实施后，各服务单位根据工作目标及工作实际，建立完善服务承诺制度，公布服务内容、服务时限、自费服务价格和工作标准等服务承诺内容，实行24小时值班，对居民反映的问题即时受理、快速分派、限时办结。
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