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当人们追查原因时，师弟就对我说：“师兄，不能出卖我，要帮我保密。”当时，一共来了二十多名工程师、教授和副教授，他们试图找到问题发生的原因，一个一个“为什么”不断地刨，可刨来刨去都没有找到原因。这种现象在企业里非常常见，如果员工不说出真相，生产管理者就可能找不到原因。员工为什么不说出真相呢？主要是担心被罚。如果我师弟说出了真相，他很可能会受到学校的处分。所以，当生产管理者在寻找问题的原因时，一定要记住一件事：寻找问题真相的重要性要远远大于处罚员工。
生产管理者要鼓励员工说真话，而员工不说真话也与生产管理者的方法不对有关。比如，当孩子做错事情时，父母就会严厉地质问：“怎么回事？”父母这样一问，孩子心想：糟了，说真话肯定要被父母批评，那就说假话吧。实际上，父母的行为等于在告诉孩子要快一点说假话，不说假话我就批评你。而许多生产管理者对员工也发挥了同样的作用，谁说真话就批评责备谁，这种行为也是在逼着员工说假话。
我在企业做生产管理时，对员工做过这样一项规定：员工出现了失误，即使给企业造成了损失也没关系，只要员工愿意和我一起把导致问题的原因找出来，并保证以后类似问题不再发生就可以了。员工做错了事情是该处罚，但是，如果员工帮助企业找到了原因，也该奖励，从而奖罚相抵。这样一来，员工都讲真话，问题就不会被掩盖，以后问题就会减少。
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