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贝佐斯的这个疯狂举动收到了极好的效果———顾客们或贬或褒的评论让顾客觉得亚马逊跟其他书店的不同之处，他们可以依靠它，避开那些既浪费自己金钱又浪费自己时间的书。
杰夫·贝佐斯在创办亚马逊网上书店不久，便推出了一个“疯狂的举动”———让顾客在网站上公开发表书评，怎么写都行，而且还可以写负面评价，亚马逊绝不会删除。
此举让亚马逊的竞争对手以及公司其他高层们大为不解，他们怎么都想不明白，贝佐斯为何会允许这样的事情发生？
“谁会买一本别人说不好的书呢？”一位叫哈曼的下属生气地责问贝佐斯，“只有把书卖出去，我们才能赚到钱，可你为什么允许他们写负面评论呢？这不是自我毁灭吗？”
贝佐斯却回答：“我们不能欺骗顾客，如果他们上了一次当，买到一本书评写得很好，但实际上却很差的书，那么今后他们便不会相信我们了。相反，如果我们能帮顾客做出正确的决定，那一定会赢得他们的信任，觉得我们并不是唯利是图，今后就能卖出更多本书。”
贝佐斯继续解释道：“在实体书店，陌生人之间是不会互相推荐一本好书，也不会互相通告一本差书的，其结果是他们需要靠自身去发现，既费钱又费时。”
后来的事实证明，贝佐斯的这个疯狂举动收到了极好的效果———顾客们或贬或褒的评论让顾客觉得亚马逊跟其他书店的不同之处，他们可以依靠它，避开那些既浪费自己金钱又浪费自己时间的书。
贝佐斯干的另一件疯狂的事情则是，允许个人或各行各业的零售商，甚至是自己的竞争对手在亚马逊上销售商品，跟亚马逊自家销售的商品形成性价比上的竞争（亚马逊会收取5%至25%的手续费）。
自 己好不容易搭建起来的平台，却允许别人在上面唱大戏，挤对自己。面对各种不理解和反对之声，贝佐斯再次给出了一个否定传统智慧的解释：“顾客又不是傻子， 他们完全可以通过互联网找到比我们性价比好的商品，不会比在亚马逊上找到它困难多少。与其这样，我们还不如让他们通过亚马逊来销售，形成一个更宽泛的‘亚 马逊市场’。”
贝佐斯称此举的另一个极大利好是，“能让顾客深信亚马逊仍然是他们找到想要物品的最好方式，这里应有尽有！只要他们不离 开亚马逊，我们就不愁利润！”结果，这次贝佐斯又赢了。第三方权威统计机构美国福瑞斯特的调查报告显示：2013年，“亚马逊市场”已经占到亚马逊全年总 收入的35%。
亚马逊的口号是，力争成为全球最以顾客为中心的企业。贝佐斯深知，光喊这句口号肯定不行，必须还有具体的实际行动，唯有如此，顾客才会忠于他。
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