“东风洒雨露 会人天地春”，随着新篇章的徐徐拉开，中国重汽将打造“精品文化”作为年度主题，以质量提升铸就优质品牌文化，从惠市场、惠用户、惠企业的“三惠工程”入手，大力开展“品牌、质量、效益年”活动，用行动诠释责任，各项工作呈现出许多新亮点。

  “牵手”世界卡车巨头，

  以技术惠市场

  对中国重汽而言，前进永不止步，2009年12月被媒体及行业持续“对焦”的中国重汽与德国曼公司的合作事宜在香港悄然签订正式成交协议。全面启动双方的战略合作，中国重汽同步引进德国曼公司的全套先进技术，开创了中国重卡行业一次全新的合作模式。

  经 过三年的发展，中国重汽目前已建成曼发动机生产线，车桥生产线、驾驶室生产线和整车装配线，具备批量生产的能力。曼合作项目在2013年取得突破性进 展，3月份，HOWO-T系列重卡上市，T系列产品运行良好，有些产品已运行20多万公里。全年订单超过了3000辆，用户正面反映强烈。得到了曼专家高 度认可，5月份正式推向市场。SITRAK良好的质量反映，使中国重汽在高端重卡市场迈出了决定性一步，发动机、车桥等各大总成也取得了令人较为满意的成 功。

  每个公司发展过程中会碰到很多机会，但“机遇只偏爱有准备的头脑”。在中国重汽获得市场高度认可的背后，是产品上市之前所做的大量 准备工作，这为产品质量提供了万无一失的保障。批量上市之前主要零部件及整车道路的大量试验为质量的稳定性提供了保证；制定并执行了严格的生产工程审核制 度，中国重汽还成立了专门的售后服务技术支持队伍，向主营销售单位提供了培训指导，支持了产品初期上市推广工作；制定了质量保修服务政策、售后服务网络规 划、配备件管理办法等售前售后文件，完成了配备件投放、服务人员培训、服务网络搭建等工作。到目前为止，从首次故障里程和间隔故障里程及用户反馈来看，产 品质量已得到市场和用户的高度认可。

  结合曼技术国产化后产品成功批量上市的有利契机，结合前期质量提升工作的经验和成果，结合公司的战略发展目标要求，中国重汽正在借势曼品牌努力牵引集团公司成就国内一流、国际知名的质量品牌形象。

  管理“环环相扣”，

  以质量惠企业

  从 “用人品打造精品 用精品奉献社会”的企业理念到“品牌质量效益年”的主题活动，中国重汽一直把质量作为企业的第一要务来抓，坚持“没有质量一切都是负数”的精品文化理念， 如保卫企业荣誉，捍卫产品质量，打造中国重汽实现国内一流、国际知名的质量品牌形象，形成一套独具特色的质量品牌体系文化。

  早在 2002年，中国重汽就通过了GB/T9001:2002质量体系审核认证，主要零部件生产企业均通过了TS16949认证。近几年来，随着企业工艺水平 的不断提升和产量的大幅度增加，公司通过开展全面质量管理、零缺陷管理、质量管理、精益管理、5S管理和TS16949质量管理，质量监督管理体系不断得 到优化和提升。

  质量管理既要“管”，更要“理”，唯有环环相扣的管理方能成就“滴水不漏”的完美。目前，中国重汽已实现了质量信息的网 络化和生产过程质量控制的智能化、自动化。在国内重卡行业，率先将条码技术运用到重卡产品中，提高了产品质量信息管理水平，使产品的售后可追溯性管理迈上 了一个新台阶。为让精品文化在重汽员工心中扎根，集团刮起了“质量风暴”。加强精品文化品牌培训，建立技术质量风险防范机制和加强质量人才队伍建设，为中 国重汽质量管理水平的不断提高奠定了坚实的基础。多年来，产品的主要性能指标总体保持在行业领先水平，主要产品的性能指标已接近国际水平，主要产品的质量 等级始终保持在优等品水平。

  所谓“不信不立，不诚不行”，质量是企业诚信度最好的诠释，中国重汽在系统提高产品可靠性水平上面做了大量 工作，取得了新进展。集团质量部门除了开展常规的整车可靠性试验和产品抽检工作之外，还编制发布了汽车产品可靠性释放及风险评估规范和发动机产品开发风险 评估规范，严格按照标准执行动态评分，进行风险释放。二级制造单位范围内开展可靠性试验工作，对发现的问题认真进行了整改，着力解决采购、生产过程影响可 靠性的问题。

  “责任工程师”制度是中国重汽质量文化的一大特色。采购、过程控制和售后等生产环节都配备责任工程师队伍，建立和完善相关 的规章制度，对质量责任工程师制度进行了较全面地审核，设立质量目标，建立有效的跟踪体系。不断优化责任工程师队伍的业务水平和人员质量，使得采购、过程 及售后服务等环节的质量控制水平取得了明显提升。

  “亲人”煦风拂面，

  以服务惠客户

  “吹 面不寒杨柳风”，在去年年底召开的亲人服务大会上，中国重汽提出了2014年“亲人”服务工作的总体思路：以亲人服务水平的升级为目标，以全面贯彻落实中 国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线，以强化指导培训、竞争考核为手段，使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展， 打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。2013年，中国重汽年度售后索赔额下降17.01%。

  中国重汽倡导以热情和毅力来开 拓事业，会议向经销服务网络提出了 “主动热情，亲人服务；服从调度，快速响应；诚信经营，遵纪守法”的三大要求。并庄重做出了八项承诺：全程在线，快速决断；单据审核，限时快捷；备件调 用，准确准时；技术支持，全天响应；旧件确认，一次判定；优化流程，结算及时；配件供应，按时交发；强化沟通，优化升级。

  随后，中国重 汽发布了售后服务管理、配备件管理等方面的多个文件，连同前期发布实施的管理文件共同构成了售后服务的管理体系框架，各主营销售单位认真贯彻服务大会精 神，在提高服务及时性、提升服务质量、降低服务成本方面正在逐步改善；主营销售单位建立了售后服务工程师制度，进一步提高了售后服务能力；主营销售单位与 相关单位一起，完成了曼技术产品售前技术文件，并开展了曼技术产品服务站布点和星级服务站的评定工作。

  中国重汽的质量之路用实践诠释了 质量与品牌、质量与市场的辩证关系：从为抓生产而抓质量，到为满足指标而抓质量，再到为满足用户而抓质量，到如今的为树立品牌而抓质量。中国重汽一直着力 在质量提升上实现新突破，让质量提升的成果切切实实惠及市场、惠及用户、惠及企业，绘就了企业“精品文化”的宏伟蓝图。