联想平板标错价格损失1亿乌龙”还是“营销”？
[发布时间：2014-03-21 13:08:02 点击率：]

  “亿元”错单，乌龙还是营销？

  随后，不少网友迅速登录联想官方网站，确实发现，一款名叫联想S5000的平板电脑3G版价格，价格标为999元，而此前的价格则是1888元。近一半的价差，让网友们一顿乱抢。联想官网以及它在京东网站的授权点，一时间网页都打不开。

  10小时之后，中午11点左右，联想官网发布声明称，这一切都是因为系统后台合并升级的缘故，并恢复了这一产品的1888元标价。很多用户担心，自己的订单会不会因联想“价格乌龙”而被取消。不过，联想很快做出了一个回应：此前成功交易的用户，肯定会发货。联想将为此“错误”埋单。有人做过测算，从“错价”发生到修复期间，联想S5000平板销售出了近11万台，联想将为此损失近亿元。

  记者19日致电联想官方客服。客服说，现在联想S5000平板已经全部卖光了。

  联想客服：现在价格是1888，我们这边是官网，况且现在S5000版本的已经没有库存销售了。

  事实上，“错价门”在IT互联网行业屡屡爆出。2009年，戴尔在中国台湾官网销售的多款产品标错价，因不愿以错价发货，戴尔遭到监管部门罚款，并与下单消费者对簿公堂，最终败诉；亚马逊中国也曾在2009年、2012年多次陷入“错价门”而单方面取消订单引发消费者不满；乌龙程度最夸张的当属2004年IBM公司将市售1500元的康宝光驱错标成了1元，最终不得不向数量庞大的下单者如约发货。

  此次联想出错，到底是一次真乌龙，还是一次设计精妙的营销呢？

  “错标”背后的法律效力

  联想“乌龙”价签事件，抛开营销可能性的因素，还牵扯到另一个层面的问题——法律。我们不禁要问几个问题，第一就是，联想如果是真的吃了亏，那他有没有权利要求回收平板电脑？

  律师包华认为：“消费者根据官网的内容进行下单，并且定单成功，并且支付了价款，在这种情况之下，如果联想认为价格标错了，或者说因为某些原因导致系统失误，那么联想公司可以以重大误解的名义来要求变更或者解除合同，这是它的法定权利。但是在行使这样的法定权利之前，联想公司必须承担一个法定的义务，也就是它要举证说明这个价签标错了，系统出现问题的情况到底是什么。我们现在所谈到的重大误解要求变更或者解除一方合同，必须要先有一个举证的责任，要说明这件事情，要证明这件事情，在这种情况之下，才能够享有法定的权利。”

  包华还提到了一个概念：联想“将错就错”的行为，实际上是在逃避举证责任。这从另一个侧面上来说，是否说明联想的营销可能性很大呢？

  包华说：“很多的评论员可能会认为这是一个善意的行为或者体恤消费者的行为，我倒是觉得可以从另外一个角度来评价这件事情，联想希望通过这样一件事情，一方面在树立它自己的商业口碑的同时，也可以不再承担法定的证明或者说明。至于它是不是不能证明所以才这样决策，我们不得而知，但至少这样决策之后，是不需要它继续承担证明义务的。”

  我们还可以发散一下，联想如果将原价1999的平板电脑，标成了2999元。如果消费者不知情而买到了。那么，消费者是不是有权退掉呢？

  包华解释道：“如果价格标高的话可能就不是重大误解了，就有可能涉嫌价格欺诈了，所以这就是商家的一个处境，为什么这么去决定它的这样的一个结果，是因为商家在交易过程中对于产品对于系统对于价格方面的了解，以及知情权远远胜过我们的消费者，消费者在交易过程中跟商家之间的信息是完全不对称的。在这种情况下，我们制订规则的时候，会把交易过程中商家的责任加的比较重。比如说在重大误解的情况下，你肯定要证明重大误解；价格如果标高了的话，可能涉及价格欺诈，可能不光要退还本金，可能还有三倍的罚款。所以这个内容实际上是构成了我们整体对于商家的这样一个审慎行为的监督。因为首先我们要考虑到商家的诚信度，对于广大的消费者来说，当然也有权利和义务，但是从权利义务平衡和制衡角度上来说，我们消费者的义务会远远低于商家。”