“建业的定位就是‘做中原城市化进程和社会全面 进步的推动者’，这也是为什么建业会做20年的足球、办这么多幼儿园、办社区书院的根本原因，而在实现这个定位的过程中需要扛住诱惑。”3月18日下午， 刚刚从北京参加全国两会回来的全国人大代表、建业住宅集团（中国）有限公司董事长胡葆森，按照往年的惯例，在郑州建业艾美酒店举办了“两会”归来谈“两 会”媒体恳谈会。

  本报记者应邀参加了恳谈会，并采访了胡葆森。

  提出四个建议，

  件件关乎民生发展

  记者：在今年的全国人大会议上，你提出了哪些建议？

  胡葆森：这次，我在全国人大会议上，一共提出了4个建议，可以说是件件关乎民生发展，这4个建议分别是：

  —是关于加快中小城市及小城镇新型城镇化建设的建议；二是关于完善相关处理政策，规范引导小产权房治理的建议；三是完善以中国文化为主体的中国教育、关于将国学纳入大中小学、幼儿园教育的建议；四是关于推广社区书院以推动国民核心价值观培育的建议。

  “三个1亿人”，

  支撑楼市长期发展

  记 者：国务院总理李克强在十二届全国人大二次会议上作政府工作报告时说，今年要推进以人为核心的新型城镇化。今后一个时期，着重解决好现有“三个1亿人”问 题，促进约1亿农业转移人口落户城镇，改造约1亿人居住的城镇棚户区和城中村，引导约1亿人在中西部地区就近城镇化。你怎么理解李总理所说的“三个1亿 人”问题？

  胡葆森：“三个1亿人”政策将为楼市提供长期稳定需求。目前，北京的城镇化率已达86%，郑州为66%，而拥有近1亿人口的河南省城镇化率仅有43.8%。

  按照测算，未来15到20年内，将有近3亿农民实现市民化转变，城镇化将是新一届政府的施政重点，将给房地产行业提供广阔的发展空间，按照人均30平方米的居住面积计算，城镇化将带来近90亿平方米的居住需求，这相当于过去10年房地产的开发量。

  在未来一段时间，房价大幅度下跌的可能性不大——所谓“大幅度”，就是超过20%的降幅——房价总体应该会比较平稳，甚至稳中有升，这是因为，目前河南房地产市场90%是刚性需求，在城镇化大背景下，只要有老百姓进城，房子就不愁卖。

  实际上这次两会房地产行业没有出台新的调控政策，本身就是让市场在资源配置中发挥它的基础性作用，这就表明了政府的态度。

  虽然没有新调控政策出台，但郑州作为二线城市，政府不会希望郑州房价涨得过快，所以原有的限购政策，短期内并不会取消，更不会出台新的支持政策。

  随着政府更加强调市场在资源配置中的基础性作用，今后通过政策来调控房地产的发展频率会越来越低，政府还得把手放在保障房上，把保障房建好、管理好、运作好。

  推进进入县级城市的

  战略步伐

  记者：一直以来，建业都在强调自己的省域化战略，有人认为，当下三、四线城市将是未来房地产市场风险较大的区域，建业的省域化战略会不会有所改变？

  胡葆森：建业的省域化战略不会改变。人口大县是建业首选的县级城市，在未来三到四年内，建业会在巩固和提升郑州以及其他地级市的基础上，同时推进进入县级城市的战略步伐，这个战略阶段叫战略纵深阶段。

  目 前，河南省县级城市的人口平均在8万到10万人，按照新型城镇化发展规划，到2020年或者到2025年，河南县级城市的人口要翻一番，而建业只要能占到 县城市场的1/3或者1/6，就可能有一个很好的发展，未来，建业将围绕县级城市的需求，围绕县级城市的消费水平，推出合适的产品。

  对于一个企业，价值观很重要，准确的定位是企业成功的重要条件。企业所谓的定位无外乎就是在当前的发展背景下，对未来20年、30年作出一个基本判断之后，再对企业的市场定位和行业定位做出一个基本判断，这就是战略制定的基础要素。

  战略，在建业只排在了第三层面，建业的定位是‘做中原城市化进程和社会全面进步的推动者’，这就是为什么建业会做20年的足球，为什么建业办这么多幼儿园，为什么建业办社区书院，而在实现这个定位的过程中需要扛住诱惑。

  大服务体系

  是建业的核心竞争力

  记者：2011年8月，建业的“大服务体系”正式亮相，目前，时间已经过去了两年多了，这个“大服务体系”工作进展情况如何？

  胡葆森：近几年来，我关注最多的就是“大服务体系”建设。这一体系依托于建业全省在建社区，通过呼叫平台和建业至尊卡两条线，串联起物业、教育、足球、至尊、商业、酒店六大服务资源，形成为全省业主提供“时间、内容、地域”无盲点的具有建业特色的服务平台。

  在构建之初，这一体系就被我们定为“企业的核心竞争力”。当初为什么要构建这个服务体系？就是从企业生存的角度考虑。当万科、万达都来郑州以后，我们建业原来的品牌优势、资源优势还存在吗？即使你没有输掉，优势也基本上已经没有了，所剩的就是你的客户。

  建 业的“大服务体系”已经可以覆盖几十万人，今年年底到明年大约有10万业主，我们把服务体系的涵盖范围从业主又扩大到从幼儿园到小学和中学，加在一起学生 已经超过1万人，他们的家长也是我们的客户，另外，建业有40多个球迷协会，注册球迷应该有2万人左右，加上没统计的球迷，加上员工及家属，这些人都纳入 这个服务体系里面，加在一起有40万—50万人。

  比如，建业现在在郑州、南阳、漯河都有酒店，平顶山、驻马店几年后也会有酒店，建业的商场去年10月份已经开业，如果全省18个地市都开业，业主可以去住建业的酒店、到建业的商场去消费、孩子可以到建业的幼儿园去上学。

  这一切是为了什么，就是让客户成为你的学生家长、成为你的球迷之后，在服务体系保障的基础上，让客户从满意提升到幸福。

  2013年，建业客户的满意度为77%，今年客户满意度将被提升到79%左右，我们的目标是，再用3至5年时间，让人感觉到住“在建业、最幸福。”