过去的十余年里，国内各大城市经历房地产业的风起云涌，其间装饰 公司也从无到有经历了太多的变化，从单纯的施工到施工和设计，加上后来主材代购，发展到现在的完整家居一体化服务，可谓大浪淘沙方显英雄本色。十年间，家 装行业经历了前所未有的挑战，在挑战中寻觅新的发展机遇，一些装饰公司已经走在了转型的路上，成为真正经得起时间和市场检验的装饰品牌。

  历经磨练

  她是主心骨大姐大

  两年前记者在金华市家装行业协会的一次会议上，正好与厉晓梅坐在一起，事实上在当地火热朝天的装修行业，已经成熟运作8年的金华市鹏程装饰公司并非路人皆知的大品牌，而也正是那场会议的相识、了解，让记者走进了一家默默耕耘、低调实干的装修企业。

  曾 经不管是事业上还是生活上，身边人都习惯了遇事就找厉晓梅，她是主心骨、大姐大，什么事都难不倒她。厉晓梅也不是天生就那么“强”的，祖辈做小百货生意， 爷爷19岁的时候娶了17岁的奶奶，奶奶拿给娘家的钱是用箩筐来挑的，那年月很是风光了一阵子。可是爷爷很年轻就走了，留下6个儿女，厉晓梅的父亲是唯一 的儿子，奶奶把女儿都给了别人，带着儿子改嫁，没几年也去世了。厉晓梅的父亲8岁丧父，13岁丧母成了孤儿。厉晓梅从小也比一般人家苦，打小就没有爷爷奶 奶的照顾。父母养育了她和弟弟，小心翼翼地维持着一份来之不易的幸福。可是命运的车轮还是毫无征兆地再次碾了过来：十一岁那一年，九岁的弟弟突发疾病早 夭，这对整个家庭几乎是灭顶之灾。看着父母痛不欲生，厉晓梅心如刀绞地跪在父母面前，向他们承诺：“从此我就是你们的儿子，我一定会让你们过得幸福，会照 顾你们一辈子。”这样重若千钧的承诺，就这样流在了厉晓梅成长的血液里。她逼自己比所有人都要坚强，逼自己像个男人一样去战斗。

  1992 年到1997年，厉晓梅在河南郑州做生意，一开始商品供不应求，到后来市场逐渐饱和生意不好做。厉晓梅的老公憨厚实在，跟顾客说话，还没出口脸就先红了。 当时厉晓梅把妹妹们带出去做生意，大妹后来嫁人，厉晓梅开始琢磨小妹也要嫁人的，应该有一份不用四处奔波的事业。1997年下半年，夫妻俩在杭州承包了宾 馆的油漆工程，老公负责工程质量，厉晓梅负责对外沟通、结工资。从自己做生意当老板，到去工地施工，其中的落差有点大。厉晓梅放不下面子，给自己做了很久 的心理鼓励——我又不偷不抢，革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。就这样一路披荆斩棘勇往直前，从1998年下半年进入装修行业，到2003年，去 桐乡做分公司业务经理承包了200多万的工程，再到2004年与亲戚合伙在义乌开装修公司，当年就盈利赚了三十万。开一家属于自己的装修公司的想法，也因 此在心里生根发芽。

  时间观念

  绝不让客户等我

  2004年12 月，厉晓梅一个人来金华找门面，人生地不熟举目无亲。没有人脉，没有资源，除了一颗创业的心，当年的厉晓梅什么都没有。鹏程装饰在2005年3月15日正 式开业，之所以选315，是因为厉晓梅把客户的利益放在了第一位。而事实上，她也做到了：鹏程所有的客户几乎都成了朋友，认识厉晓梅的人，没有人不为她竖 大拇指。鹏程装饰在金华基本不打广告，而生意却忙不过来，因为所有鹏程的客户，都成了鹏程的活广告。鹏程的业务有80%来自老客户介绍，20%是慕名而来 的自然客流。

  十年以后的今天，当年跟厉晓梅同一年开业的三十几家装潢公司，几乎都已经人去楼空了。说起这些，个中甘苦只有厉晓梅自己知 道。在陌生的城市，鹏程装饰的起步其实也很艰难。2005年4月份，金华举行装饰博览会，鹏程参展两天一共接了六个单。可是约时间量房的日子，相关人员却 意外出了车祸，客户认为不吉利避之不及，业务全都不了了之。撑到6月，主动上门来了一位客人，当时业主约了三家公司，厉晓梅早到了20分钟，另外两家都迟 到了，客户等三家公司到齐宣布另两家淘汰。正是这名客户，给了厉晓梅一直坚守的时间观念：我就是那个公交车站，客户就是公交车，我随时恭候着客户，绝不让 客户等我。

  一名客户给鹏程带来了机会和好运，在那个鹏程起步的小区，别的业主跑来施工现场围观，被厉晓梅夫妻俩的苦干精神感动了，纷纷 把自己家的装修交给鹏程。甚至一个客户已经在别的公司交了2000定金，直接放弃定金了，说是看到鹏程的老板老板娘这么起早摸黑，忠厚老实，令他们真正放 心。2005年亏本，2006年继续亏，但是鹏程的客户却渐渐多了起来，06年半年时间在金海岸小区就做了15套，07年半年时间在东方国际做了16套， 虽然没赚钱，但因为是在做服务做口碑，价格便宜又做得好，所有的客户都被厉晓梅的真诚打动了。厉晓梅说，你坚持付出了，总会有收获的。装修行业不比其他， 主观因素强，隐蔽工程和软性服务多，这么多年鹏程的客户满意度为什么可以做到100%？只因为厉晓梅信守退一步海阔天空，一切以客户满意为宗旨。心怀感 恩，感谢每一个客户的信任和支持，有分歧就无理由无条件的让步。所以当年意见越大的客户，现在反而跟厉晓梅关系也越铁。

  2013年，鹏 程装饰以全新的形象标识、全新的经营团队、全新的设计力量、全新的企业使命为依托，阔步进入金华装修市场主流阵营。新的鹏程将企业核心价值观做了创新，将 “市场导向”转变为“客户导向”和“服务领先”，旨在扎根技术并服务好每一位客户。2013年对于鹏程装饰来说，无疑是蜕变重生的一年，也是对鹏程这个金 华老字号装饰品牌由上到下、由内到外、大刀阔斧修枝剪蔓的一年。“之前8年对我们来说是市场导向年，鹏程完成了市场的积累。2013年开始，是鹏程的客户 服务年。行业洗牌的加剧不论对消费者还是对整个行业都是利大于弊的。谁能真正为客户着想，谁就能得到消费者的货币投票。”厉晓梅告诉记者，目前在杭州、上 海等开放城市，新房精装修率已经达80%以上。在浙江省金华市，未来5-10年，精装修楼盘也将会越来越普及，那么市场就会被细分，大户豪宅的个性化装修 需求会更集中，高端家居时代即将来临，而这个阶段取胜者靠的不只是价格、成本，更是服务能力和服务品质。

  厉晓梅欣赏的现代女人，有自己 的生活格言：“她们自立自信，优雅中带有坚韧；她们精明干练又不失万种风情；她们有资本，爱己爱人，像一群城市中的精灵。她们认为女人可以不漂亮，但不能 没有味道；职业女性可以果断利落，但不可粗枝大叶——她们要优雅地变老。鹏程装饰这两年的飞速发展，从主观上讲，很大程度上源于我个人的改变，同时引发了 公司的管理变革，让团队齐心协力、肝胆相照。正是大家的互相信任、互相支持，产生了一加一大于二的效果。”

  蜕变重生

  从“拿起”到“放下”

  从 十一岁开始，厉晓梅人生的功课是修“拿起”，她遇事全都往自己身上扛，大包大揽，硬撑着，负责任，倾尽所能关照着她势力范围内的所有人。从2013年开 始，厉晓梅人生的功课变成了修“放下”——你想成为什么样的人？面对这个问题，那一瞬间厉晓梅心里蹦出的词是“温柔、欣赏、快乐”。就在那一天，厉晓梅突 然发现，以前她是领头羊，一直冲在最前面，其实是身边的人成就了她：老公一直是默默的耕耘者，无私的奉献者，他胸怀宽广，具备男人所有的宽厚与仁慈。而姐 妹们也是如此，她们把整个青春都献给了鹏程公司，“是被子温暖了我，还是我温暖了被子？”厉晓梅的心里顿悟后，充满了对身边人的欣赏和感激，她说：“荣誉 不属于我一个人，属于我们鹏程团队。”

  这是个有爱的、温暖的、团结的团队，从客服部、设计部、工程部（含材料部、质检部）、售后服务 部、财务部……整个鹏程团队分工合理、配合默契，管理到位，100%的客户满意度是基于团队的精诚合作，而不是仅仅因为厉晓梅的个人领导。厉晓梅从多年的 一线管理中领悟到，以前没有给团队足够的成长机会，而现在开始把对的人用在对的位置，排兵布阵，发现他们个个都很能干；以前对员工批评多指责多，现在多了 更多欣赏、激励。

  总体而言，金华家装界一些知名装饰公司在前十年跟随着上游房地产市场的风生水起，成功实现了自身业绩的“V”形大反 转。但市场并不都是喜剧，竞争仍在不断加剧。据有效数据显示，金华的装饰公司已经由之前的近千家开始清场，大洗牌已经进入决胜阶段，而其中领导人的理念成 为关键。厉晓梅说：“原来自己出门一小时，电话就会被打爆。现在出去旅行一个礼拜，公司完全正常运转，原来不是我的团队不行，而是我自己放不下，所以让员 工没有了担当。现在的鹏程员工，主动都会把业主当成自己的亲戚朋友，甚至为此委屈了公司，而我们知道，当一切付出过后，回报将是更丰盛和出人意外的，还有 什么比业主的口碑与赞赏更让我们喜悦的呢？”

  城市化进程，对家装发展是一种刺激，优秀的装饰行业也在为自己的发展重新定位。鹏程装饰将 加大对外连锁经营的力度，让更多地市消费者享受到高端设计、优质施工的服务。鹏程下一阶段的目标是做大做强，辐射到义乌、东阳、永康等更多的城市和地区， 而这些，也是为了跟着鹏程的家人有更广阔的发展空间。厉晓梅不想再做“大姐大”，她要把团队推到前台，自己在幕后。而无论厉晓梅怎么转型，所有的人依然都 感受得到厉晓梅的用心，无论是“拿起”还是“放下”，在厉晓梅心里，满满装着的都是爱，对家人的爱、对团队的爱、对客户的爱、对所有身边人的爱——这才是 鹏程装饰能从小到大走到今天，唯一的答案。