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一体化平台面向全省公众开放。“12331投诉举报热线实行24小时接听制,非工作时间也有值班人员接听电话。”李讯介绍,为了鼓励社会公众举报食品药品违法犯罪行为,河北省于今年1月底印发了新的食品药品有奖举报办法,每起案件的最高奖励金额由过去的10万元提高至30万元。2013年,该省、市、县三级12331投诉举报平台共接听群众投诉举报咨询电话7731起,其中省级共奖励79起,奖励金额约42.5万元。自2014年1月1日至3月25日,省级12331投诉举报中心共接听群众投诉举报咨询电话396起,受理152起,其中食品92起,药品53起,办理期限内回复率100%。
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