对于任何一家零售商来说，O2O都将成为完善购物体验不容忽视的 重要环节，其精髓是要为消费者在所有平台间提供一种无缝的购物体验。顾客通过所有的渠道来搜索产品，比价，并通过最方便的方式下单购买。现整理了最近欧美 部分零售O2O典型案例，希望他们的商业策略和运营方式，能够为国内的实体零售商、O2O平台电商、和品牌商都带来一些启发。

  男装电商Indochino——

  线下实体丰富线上体验

  Indochino 是一家加拿大在线男装品牌，其经营的模式是将那些欧美接来的西装在线订单，在中国大陆的工厂直接制造。只要3个星期的时间，一套完全量身定做的西装，就会 通过联邦快递寄到欧美人士的家中，并且售价不菲。这家公司的目标，用创始人Kyle Vucko的话来说，“并不是建立一家伟大的电子商务公司”，而是“为男士提供无与伦比的购物体验”。

  原先，如果顾客在线定购的西装不合体，他们可以有三种选择：在附近的裁缝店量体修改，退回去修改尺寸或直接退货，当然，所有的费用都由公司承担。

  2011年开始，Indochino在温哥华首次推出了名为Travelling Tailor的临时实体店。顾客可以现场体验服装的布料、品质、以及裁剪、版型，也可以当场下单购买。

  Argos——全过程O2O购物

  从 一成立，英国零售商Argos就采取了一种与传统零售门店不同的经营方式。门店内不摆设货架，商品被储存在门店后或楼上的仓库里。在IOS平台推出的 APP可以帮助顾客在移动端浏览超过25000种产品，实时更新价格和库存变化，定时更新顾客定位地图和顾客评论。此外Argos还开通了“Text & Take home ”服务，也就是发送手机短信，顾客能随时随地了解商品的价格和库存。 Argos的多渠道销售已占到全公司销售额一半以上，其中“点击留存”(线上点击留货，店内取货)占到22%。

  Argos购物的基本流程都有几种方式供选择：

  形成订单的方式有：1、门店+商品目录；2、电脑网站(在家里或在Argos门店电脑上)；3、移动端；4、24小时热线订购电话。

  然 后付款也有两种模式：1、柜台排队付款，完成后获得一张带有编号的提货凭证，然后等待提货柜台呼叫凭证编号，前去领取和核对商品;2、自助在线支 付，Argos门店提供了一些电脑，顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款，完成后获得一张自动打印的带有编号的提货凭证，等候另外一个柜台叫号取货，省 去了排队付款的麻烦。

  最后，在提货柜台，提货也有两种模式：可以直接提走包裹;或者选择送货上门。

  由于Argos是基于统一的IT系统的，因此，Argos的购物模式可以有多种可实现的组合。通过这些集成于统一IT平台的创新的独特的购物模式，使得线上线下高度无缝链接，Argos也因此获得了英国电子商务行业第一的排名。  

  耐克——

  全渠道打造运动生态圈

  耐克一直是运动品牌科技应用的倡导者和引领者。在数字零售和全渠道领域，耐克同样保持着行业领军者的姿态。

  目前耐克在北美最主要的零售渠道为“品牌体验店”、“nike.com”、和“耐克工厂店”。在品牌体验店，商品都以全价销售，顾客在这里感受到品牌的力量和极致的运动体验，接触到最前沿的技术、产品和服务。品牌体验店还设置跑步、足球、篮球等不同的运动主题。

  对于耐克来说，数字是创新化的引擎。耐克的数字化战略目标是要创造一个运动生态系统，这其中包括的主要环节为：消费者互动，电子商务，和科技产品。

  丝芙兰——

  无缝体验提升顾客忠诚度

  美容连锁丝芙兰认为他们大多数的客户都是跨渠道购物者，所以尽可能给消费者线上及线下购物无缝对接的体验。一切顾客可以在店内做到的，也可以通过手机实现。

  丝 芙兰更新应用程序Sephora to Go，增加新功能，使消费者的购物体验无论是在店内，还是移动终端都得到增强。丝芙兰完全不担心“橱窗效应”，反而鼓励顾客在店内使用移动设备。假日期 间，店内30%的顾客会使用手机。他们往往用手机来查询产品评论，或者使用电子会员卡。事实上，手机是将店内体验和网络相结合的最佳工具，尤其是在美容行 业。顾客可以查询、分类、筛选和制定自己的清单，同时又能在店内亲自体验产品的质感、颜色和香味。

  同时，丝芙兰也在店内和移动端通过信技术手段提高服务。比如，通过全新的虚拟“丝芙兰化妆包”，消费者时刻都知道自己需要哪些颜色。丝芙兰和Pantone共同推出智能彩妆(Color IQ)，顾客在店内通过扫描可以清楚的知道最适合自己肤色的粉底。

  英国零售商新宠：门店售卖机

  英国零售商特易购和Asda等纷纷在店内设立售卖机，以拓展他们的产品系列。

  在英国特易购顾客轻按售卖机触屏上的按钮即可选择食品类别，寻找并打印菜谱，用以购买其他所需的食材。

  特 易购的合作伙伴Euphorium面包店在店内设立了售卖机。顾客可以在这些售卖机上购买各种蛋糕和烘焙产品。特易购也利用这些售卖机给顾客提供菜谱，激 发他们的烹饪灵感在Asda，售卖机将电子触屏与自助扫描和POS相结合。数字屏幕上可以将需要的产品扫描加入购物清单并且打印，顾客能够直接通过电子邮 件或Facebook与朋友分享食谱，这给供应商提供了更多与购物者接触的机会。另外，这些设备将货架无限延伸，供应商可以通过零售商提供更多的产品系 列。