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最近到了加州旅游，在洛杉矶、圣巴巴拉和旧金山都亲身感受到非常愉快的消费者体验：每一次用餐，服务员都展示亲切的笑容、跟顾客聊天拉近距离、大部分商店顾客都不会觉得被跟着被骚扰，这些都是很好的购物者营销技巧。
我今天想说的例子，是一家叫Lush的个人清洁用品店，它们的主要产品，是不同香味不同形状的肥皂。
有 一天，我在圣巴巴拉的一个很大的购物区偶遇Lush。其实，我早知道Lush这个品牌，也曾经在香港经过它的店，不过我没有进店，因为我没有在Lush这 种专门店买肥皂的需求。大部分人洗澡洗手，不是在超市或者是在像屈臣氏那种个人卫生用品店买的吗？我怎么会到肥皂专门店买肥皂呢？
这次吸引我的，是我在门外看到一排排包装的色彩缤纷的礼物！就是这些色彩，吸引了我要看看一家卖肥皂的店，有什么新意。
首 先，我发现一块一块的肥皂，是可以凭重量卖的，这就是说，它没有产品包装的规限。然后，我发现每一种肥皂，都有它的名字，表示了它代表的营养、香味、适合 谁用。这是一种个性化的设计，也就是说，顾客在逛，顾客会有不一样的用户体验，而不是在购买一些已经预先包装好有预设订价的产品。
另外，我看到了礼品包装的肥皂，都是让顾客能够买来送礼的产品。送礼的和受礼的，都一定会觉得有惊喜，有面子。
然后，我看到像水果市场般的售卖点，看到桔子味道、西瓜味道、芒果味道、黄瓜味道等等，果然是打破常规的形式。
其实，我们还看到Lush除了肥皂之外，也看到放在冰箱里的面膜；在前台售卖不同味道的清洁牙齿的糖果。都是别出心裁的创意点子。
不 过，最赞的莫过于热情洋溢笑容满脸的服务员，不厌其烦地介绍各种产品，但是又不会让顾客感到讨厌。我们最后还邀请了一位服务员，对照摄像机介绍一款产品。 她马上答应，非常乐于去做，也做到非常专业。我真怀疑在中国这种事情会不会发生。要申请吗？要请示领导吗？这就是真正的Engagement，真正地去跟 消费者打好关系，拉近距离！
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