佳能承认相机有问题 提出解决方案遭用户质疑
[发布时间：2008-07-14 00:00:00 点击率：]

　佳能数码相机质量问题引起广泛关注。截至6月底，记者又接到了20多名读者的投诉电话，其中对佳能PowerShot A75相机的投诉新增15例。

　　记者整理两天来的60多例投诉发现，读者对佳能PowerShotA70、PowerShot A85、PowerShotA80等型号的投诉较多。

　　对镜头的投诉有所增加

　　“我的佳能PowerShotA550 是去年年底买的，当时买回家就发现照的照片右下角有红点，导入电脑里还是有。我两天后去换货，经销商说只能去修，不能退换。”近日，消费者罗先生来电说，他的相机虽然现在还在用，但每次看到红点都觉得特别刺眼，“本想买相机记录快乐生活，现在却成了一种负担。”

　　佳能(中国)有限公司相关负责人徐谦日前告诉本报记者，无论是什么问题，都需要通过佳能相关方面检测才能定性。如果确实属于产品质量问题，可以按照正常程序进行处理。

　　为何发现问题还在卖？

　　“我的相机是2006年7月买的，当时不知道佳能相机有CCD问题。现在看了报道，我就纳闷，佳能正式公布了自己的问题相机型号，为什么不仅不召回还要继续在市场上销售？这不是欺骗我们消费者吗！”购买了PowerShot A70 的张先生告诉记者。

　　另一位读者孙先生也表示，他是2007年2月购买的佳能PowerShot A85，现在相机屏幕显示的全是粉色线条，并时常黑屏。

　　记者查询发现，佳能(中国)有限公司2006 年1月6日和10月25日的“公告”显示，以上两款相机都存在质量缺陷。 

　　对于读者的不解，徐谦称，佳能公司发现问题相机并及时公布后，再未向全国各地经销商提供货源。消费者在2007 年还购买到问题相机，可能是经销商以前没有卖完的产品。

　　问题相机为何不召回？

　　“国外很多产品出现质量问题都会被召回，我们国内的汽车也有召回制度，佳能公司在国外也执行过这一政策，为什么就不能将中国市场上的问题相机也召回呢？”近日，读者魏小姐十分气愤地打来电话，并将其用佳能问题相机所拍的照片发给记者。

　　对此，徐谦称，国外召回的产品是指那些对人身安全有影响、对环境有污染的产品，佳能在中国严格按相关法律实行“三包”，所以没有召回问题相机。

　　读者观点  

　　“这种处理方式让人不放心”

　　佳能公司的态度和解释，读者是否认同？

　　近日，记者将佳能(中国)有限公司的回复反馈给多名读者。不过，大部分读者表示不能接受佳能的这些说法。

　　“万一我把相机送过去他说不是CCD 问题，要收维修费我怎么办？要是检测后还把我当皮球踢来踢去怎么办？佳能的这种处理方式我不放心，这种做法太不负责任了。”读者刘先生说，他正在考虑，要不要通过法律途径为自己讨回公道。 

　　【相关链接】

　　佳能数码相机保修规定

　　1.除非本规定做特殊说明的产品外，免费保修期限为自购买之日起一年时间。在按照用户使用手册及机内操作指南正常使用状态下，万一机器出现故障，请与任何一家佳能授权维修代理店人员联系。在请求修理时，请出示保修卡及购机发票。

　　在未出示有效保修卡及购机发票的情况下，佳能授权维修代理店有权不给予保修。除保险、邮递、运送等杂费外，保修服务免费提供。

　　2.数码相机执行国家“三包规定”(只仅限于在中国大陆地区购买的产品)，但不提供上门服务。

　　3.保修期内以下修理也将收费：

　　●未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　●购买后发生的，因摔下、进水、不适当存放等造成损坏的；

　　●在非佳能授权维修代理店进行修理、改造、分解、清洁而造成的损坏的；

　　●保修卡上未记载或涂改购买日期、产品名称、产品型号、机身编号、发票号、用户名称、地址、电话，经销商名称或无销售店印章；

　　●保修卡上记载的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

　　●因未使用佳能推荐之附件或消耗品(电池、镜头、闪光灯、充电器、连线、适配器等)而引起损坏的；

　　●由于天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障。

　　4.随产品之附件(非充电电池)、清洁镜头、观景器等服务及消耗品、选择性物品等不在保修范围内。(佳能保留没有事先通知更改消耗品、选择性物品及附件清单的权利)

　　5.因数码相机故障引起的附随性损坏(包括拍摄费用及未来可得收益等)不予补偿。

　　6.请妥善保存保修卡，保修卡遗失不再补发。

　　7.本保修制度仅限在中国大陆地区、香港和澳门特别行政区有效。