潘慰，一个没上过大学的女人，把日本餐饮连锁品牌“味千拉面”引入中国，2007年3月，味千拉面的股票在香港主板上市，潘慰拥有的财富最高时达到50亿元人民币，味千（中国）控股有限公司在全国已有600多家店。

  从大篷车起步

  一碗面做到90亿元

  潘慰没读过大学。1988年，在内地读完高中后，潘慰跟随返港的父母回到香港半工半读。不过20出头，独立的潘慰就开始做自己的食品贸易，在内地走南闯北。

  从事10年食品贸易后，潘慰希望找到一个拥有大量现金流的行业。在日本一个偶然的机会，潘慰吃到了味千拉面。让人喝了还想喝的骨头浓汤，令潘慰断定，这个生意有得做。

  1996 年，味千拉面第一家店在香港开业，生意火爆，当月便实现赢利。随后，潘慰将目光投向自己生活和工作过多年、市场更为广阔的内地。1997年春节，天气寒 冷，空中飘着蒙蒙细雨。在深圳世界之窗公园内，停放着两辆中型货车大小的大篷车，这便是潘慰的投石问路之计——推车叫卖。

  8天推车叫卖 拉面，流水达到20多万元。负责配菜的潘慰因为不停用筷子夹菜，手指关节全都磨起了泡。“市场调研”大获成功，潘慰坚定了在内地开设门店的信心。1997 年，味千拉面内地首家店——深圳华强北路店开业，同样也在当月实现了赢利。此后，味千在内地步入平稳发展阶段，门店数量快速扩张。

  企业规模日益扩大，潘慰开始考虑上市融资以图发展。因不想用风投稀释股份，2007年伊始，味千(中国)控股有限公司凭借一己之力，展开登陆港股的进程。受惠当前国际资本对中国消费概念的追捧，味千在推介过程中，获得192倍超额认购，融资2.5亿美元。

  开店如长跑

  开得快并不见得好

  潘 慰曾自豪地说：“我们全国所有门店的100个菜品中，每一碗面条，每一份小料的份量、口味都一模一样。”要让全国46个城市的300多家店实现标准化，并 不是一件容易的事情。而让每碗面的份量、温度、口味保持一致，是味千拉面十几个智能部门、9000多名员工的努力。

  潘慰保持至今的一大 习惯就是下班后到处巡店。通常潘慰会先来到递菜窗口，试试面碗的温度；接着来到后厨，打开垃圾桶看看，有时还会用工具翻一翻。这样做的目的，是看原材料有 没有浪费；其次，潘慰还可以观察顾客剩下的是面多还是汤多，以改进口味。接下来，潘慰会看看各个角落有没有油污和灰尘。只要看见角落不干净，就会自己拿抹 布蹲下去擦。

  最后，潘慰还要检查一下店门口，看为顾客准备的等候椅、应急伞是否充足。“我就是一个停不下来的人，我在香港和日本看到许多满头白发的成功人士依然在公司忙忙碌碌，因此我想永不停息大概也是成功者的一个必要条件吧。”

  创 业至今，味千拉面店面一直分为标准店、经济店和旗舰店三种，三种形式都是直营店模式。这种做法让外界非常费解，对连锁企业而言，开放加盟权可以迅速扩大规 模，增加品牌影响力、减少经营风险。 可潘慰至今未找到合适的合作者。“开店就像一个长跑，开得快并不见得好。”潘慰说。

  她是一个感性老板

  在味千拉面淮海路店后厨墙壁上，贴着一张“员工食谱”。这张食谱显示，从周一到周日，该店每天两顿员工餐各提供一荤一素一汤，且餐餐更换花样。在补充说明上还特别标明，员工每顿饭配有一个饭后苹果。这张食谱每月都会更换，这也是潘慰巡店的结果。

  一次巡店时，潘慰无意中看见员工们的工作餐非常简单，“她当时就说，怎么能给员工吃这种东西呢，马上换菜!”这位工作人员感慨万分：“我看见当时她的眼睛里都有泪光。”从此，潘慰制定了新的制度，严格制定了员工餐的标准和花样。

  因为这位女老板的感性，味千员工对企业的忠诚度非常高。公司很多人都是追随潘慰从创业到现在，从门店基层员工一直干到中层干部。

  “骨汤门”阴影

  “千店扩张计划”放缓

  这两三年，“拉面女王”潘慰的日子不大好过。

  2011年7月20日，北京某财经频道节目拍摄了几家与味千类似的拉面馆，曝光了其汤底勾兑的内幕。网友纷纷发微博，质疑作为日式拉面最大企业的味千(中国)，他们的汤究竟是熬还是勾兑的呢?

  “骨汤门”事件爆出的第五天，味千悄悄将一份由中国农业大学食品科学与营养工程学院出具的检验报告挂在了网上，标明味千骨泥浓缩汤料样品含钙量高，“是牛奶的4倍、普通肉类的数十倍。”

  这样的数据因选取样品不是消费者喝到的稀释后的面汤，更遭致舆论质疑。甚至连参与鉴定报告的中国农大副教授范志红也指出，味千拉面不应偷换概念。

  这次“骨汤门”将味千拉入了谷底。潘慰承认骨汤钙含量表述“出错”的当天，市值蒸发15亿港元，潘慰的个人财富也因此缩水7.18亿港元。媒体报道最多的时候，潘慰“晚上都睡不着觉，天不亮就在院子里走来走去。”

  潘慰坦言，这对自己和企业，“骨汤门”都是一个教训。味千“千店扩张计划”，可能要推迟到2016年完成。