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任强是一位被提拔的新任部门经理，可是，在刚刚结束的员工满意度调查中，任强团队的满意度比较低，从满意度调查反映出的问题是：员工觉得任强在处理问题时比较急躁。
对于这种情况，我问他：“当你交给团队成员的工作出现问题时，你怎么想？”
他说：“我一般给他们安排工作前，都已经考虑了事情的难度，我觉得他们都应该能完成，所以一旦出现问题，我觉得原因就是他们工作上没有努力。”
我接着又问：“你这么想的时候，你的情绪怎么样？”
他说：“肯定是好不了，我一般都很生气。”
我接着问：“那你会怎么处理？”
他说：“肯定要先批评一顿啊，他们的工作态度都有问题！”
面对团队成员的工作出了问题，任强往往急于“下判断”和“找原因”。首先，任强会自然而然地下判断：“不好，工作又出问题了！”然后，他会找原因：“这个员工肯定自己没有做好工作，又不想承担责任，所以找客观理由！”
如何改善这种局面？可以尝试这样做：
第一，学会质疑自己的判断和归因，尤其是当问题产生时。提醒自己：“是不是我太快下结论了？”“是不是有其他原因？”
第二，专注于你的目的，始终提醒自己：“我真正的目的是什么？”通过这种方式来让自己冷静下来，理智地和员工一起解决问题。