在不久前举办的全亚洲最大的建筑博览会——广州建博会上，由整体工装异形材料搭建的欧斯宝展馆大放异彩，吸引着所有参展商和参观者的眼球，这也是此次博览会唯一的用家装、工装吊顶材料搭建的艺术展馆。

  在 欧斯宝美学馆的展厅里，全新装修风格的第4代欧斯宝SI形象店宛如一件艺术品镶嵌其中、光彩夺目。走进形象店，每片扣板、每款电器，设计师都给了最优的展 示位，让它们可以在自己的位置上绽放、精彩。在风格各异的功能展示区，摆放无序的一盏盏摄影灯和工作台上的“长枪短炮”，摄影师正在拍摄……映入眼帘的是 光与光的交错，是明暗光影下的欧斯宝产品，美学馆与摄影，顿时让我们身心接受洗礼的就是“美”……这是欧斯宝电商团队工作情景的剪影，他们正在默默地把吊 顶行业带入一个全新的电商时代。

  展会上，记者采访了广州欧斯宝金属制品有限公司总裁马彩宣。这家“铝”创精彩的民营企业，有哪些行业发展经验可以分享呢？

  电商时代

  互联网思维决胜终端

  记 者在现场看到，欧斯宝展馆充分结合家装、工装异性吊顶材料，彰显了“吊顶”的震撼与魅力，同时也看到现场观众积极参与微信互动。对此马彩宣告诉记者，从建 博会的“扫码”，我们可以看到消费者对手机的应用已经非常娴熟，这是这个时代的特征——电商的时代、微信的时代已经到来。

  于是，欧斯宝2014启动电商渠道，率先在吊顶行业打造O2O零售营销模式，他们要求品牌与全国经销体系都必须用互联网的思维经营市场，用互联网的思维研发产品，用互联网的思维推广品牌。

  从 吊顶行业的发展现状我们可以看到：由于受到安装服务的制约，吊顶行业电商营销受限，虽有些品牌在做电商，但基本都是在卖产品，没有把服务和产品销售有机的 结合起来。欧斯宝将充分依托品牌在连锁加盟渠道上服务优势，把线下服务和电商营销有效的结合，打造吊顶行业O2O零售营销模式。

  马彩宣 对欧斯宝打造与吊顶行业相匹配的O2O零售营销模式进行了详细讲解。她说：“我们在构思欧斯宝电商时，首先探讨的是B2C，借力天猫和京东等商城平台，但 是没有安装和售后服务就没有集成吊顶行业，所以我们最终还是把模式定位为‘O2O零售’，线上品牌推广线下体验，给消费者最完美的购物体验。在‘2014 欧斯宝发展峰会’上，我们要求全国的合作伙伴把线下的500多家终端体验店匹配到电商营销上，线上线下互动营销。”

  记者了解到，欧斯宝 O2O零售营销模式一直关注经销商终端、电脑端和手机端，实现三端的无缝对接和数据共享。欧斯宝结合眼下最热门的自媒体营销工具——微信，定制开发了欧斯 宝服务号，在服务号里把微官网系统、会员系统和商城系统深度开发，实现“手机、电脑和实体店”三端数据库的统一。

  对于吊顶行业在电商 领域的发展，马彩宣认为，电商是个相对专业的领域，电商的发展需要专业的电商人才。把连锁加盟经销体系与电商结合并非易事，但是我们坚信“互联网的思维模 式”是吊顶行业未来决胜终端的营销之道，相信吊顶行业的电商渠道的价值是可期的。1997年欧斯宝在整个行业开设第一家专卖店的时候，我们率先进驻北京红 星美凯龙建材市场，我们也忐忑过，但是现在回望这段路，看看遍地开花的欧斯宝吊顶定制家体验店，他们是成功的。这就是方向。

  在电商发展上，欧斯宝的态度也是积极的，他们立志要给行业一个可以思考与借鉴的商业模式。

  O2O模式

  一个手机的吊顶专卖店

  欧斯宝把微信服务号的开发作为O2O零售营销模式建设的重要一环，对此，马彩宣介绍：“三端合一或者说三网合一，需要一个连接的载体，此时我们选择了微信，我们将利用微信的功能开发实现我们O2O模式各方互动的对接。”

  欧 斯宝微信系统的开发，是以“客户需求”为根本，围绕“客户体验”展开，从“定制、促销和商城三大思路展开”，而现在欧斯宝的微商城是以“微定制、大促销、 微商城”三大板块为核心。“微定制”，顾名思义就是为顾客提供定制服务入口。是以微官网为基础，解决客户的产品认知，其中包括360°实景体验、产品视频 体验、全国店铺查询等功能；而“大促销”则以会员系统为基础，从客户体验入手，客户能最直观了解各项促销政策，包括了会员登陆系统、订单查询、售后服务等 一系列完善的服务；而最后的“微商城”则是以商城系统为基础，提供微支付端口，实现产品销售的最重要板块，可以理解为就是一个手机的吊顶专卖店。

  其 实，对于欧斯宝的微信商城，说得简单一点，就是客户需要什么我们做什么。客户因需求需要定制吊顶，他最关心的问题就是我们要解决的问题。从品牌认识、视频 体验、360°实景体验到品牌认可，购买下单、预约设计，甚至参与设计，到优惠和促销，最后的购买体验和售后服务等一系列环节与问题，都解决了，也满足了 客户的需求，最大程度地提升了客户的满意度。

  那么，从传统连锁加盟到行业O2O，从服务到体验，欧斯宝有哪些新的动作？据马彩宣介 绍，伴随ofline与online的打通，品牌与经销体系将直面客户需求，品牌和终端体验店的服务模式也从原来的“服务”向“体验”转型，欧斯宝思考的 是线下体验和线上体验一起提升。2014年欧斯宝启用全新的SI形象店，新的形象店将情景展示融入其中，让客户最直接的可以感受欧斯宝集成吊顶带给现代生 活的环保与智能；在产品分区上增加了360度实景展示功能，客户可以360度的观察、试用新品，解决消费者线下体验问题。

  在线上，欧斯宝针对各电商平台做了规划和布局，意在实现多种订购平台任意选择、多种支付方式任意选择、多种收货方式任意选择。在欧斯宝的微信服务号上用360度全景3D体验和视频体验，给客户全新的视觉感受。

  行业典范

  “吊顶”借力电商

  国 内知名O2O专家、广州点商科技CEO谢冠鹏说：“在欧斯宝微信商城系统的需求分析会上，马总表示想做O2O，想借助微信系统来实现 ‘电脑’、‘手机’和‘终端体验店’三端、三网合一的构想，评估技术开发后，我们觉得特别有意义、有挑战，我们期盼一个行业典范能够在激烈竞争中找到适合 自己的电商运营方式，能够在‘触电’一开始就能做到掷地有声，引导行业发展。经过几个月的定制开发和欧斯宝电商团队的努力，欧斯宝做到了。”

  “ ‘新思路 新征程’2014欧斯宝发展峰会，我有幸接到欧斯宝总裁马彩宣女士和电商副总徐伟的邀请，零距离地接触了欧斯宝的全国经销区域掌舵人。我相信马总的互联网 营销思维模式一定能让欧斯宝的全渠道营销战略落地，也相信欧斯宝电商的O2O营销模式可以为行业所借鉴。”《微信电商》作者王易如是说。

  欧斯宝试水电商营销，规划和启动O2O零售营销模式，可谓是吊顶行业品牌借力电商营销的一个典型，更是所有家装主材类商家所面临的共同难题，我们期待欧斯宝的率先之举能为吊顶行业的发展提供可圈可点的宝贵经验。