骄阳如火，蝉声阵阵。一个个锡柴技术服务技师身穿“精芯服务”的服务工装，顶着烈日，汗流浃背地为锡柴机用户进行现场服务。8月26日上午9时，记者在“一汽锡柴服务日”现场——南京一汽天吉服务站宽阔的内场上看到，锡柴销售公司驻江苏区域的服务经理施海华与一批锡柴服务技师坐诊现场，为用户提供个性化服务，为用户爱车进行“体检”式免费检查……同时，为传授给锡柴机车主更多的发动机配件真假鉴别知识，锡柴配件技术专家也同时坐诊，向用户介绍锡柴机配件真假鉴别方法、配件优势及购买途径。

  “面对面服务，我们满意”

  “有了锡柴这么专业的面对面技术指导和服务，我们放心了。” 8月26日上午9时15分，来自南京康泰物流有限公司的司机马士新，看着锡柴专业服务人员正有序地对奥威发动机进行发动机运行状态的逐项检测，脸上挂满了汗珠，头发都湿了，身上的衣服也湿透了……他非常感动，“锡柴服务充分体现了对用户的负责精神。”马师傅说，公司一直是锡柴机解放车的铁杆用户，已拥有30多辆锡柴奥威机的解放车，年初又买了10辆匹配锡柴奥威发动机的解放J6车，目前已安全运行了5万多公里，油耗均在百公里32升左右。

  “锡柴服务日的服务项目，无论是从发动机的外观与保养体检，还是传授锡柴配件真假鉴别方法，都诠释了锡柴精芯服务的内涵……”开着解放J6车来的个体运输户张长友向记者介绍，他今天主要是来享受一下锡柴免费的体检服务，他对这款买了三年的解放J6车的发动机质量非常满意，“我就相信锡柴机的解放车，不光服务好，还特别节油。”

  “锡柴确实比其他品牌发动机厂家的服务好，奥威发动机不仅安全可靠，油耗也可省2—3升左右。”记者在南京一汽天吉服务站内随意采访了几位司机，他们都对锡柴奥威发动机质量和服务满意，表示今后买车仍会优先选择锡柴机解放J6车。

  “专业传递 ， 服务延续”

  “‘一汽锡柴服务日’不光是锡柴发动机专业保养技术的传递，更是锡柴精湛、精益、精诚服务的延续。” 据锡柴销售公司驻江苏区域的服务经理施海华说，服务日当天，南京还有3辆锡柴专用服务车正在路上为南京青奥会服务的130辆锡柴天然气动力公交客车保驾护航，其中有10辆锡柴天然气动力的客车还成为了青奥会专用车。施经理欣喜地说，南京青奥会期间，130辆配装锡柴天然气动力的国五公交客车已为“低碳青奥、绿色青奥、美丽南京”增添了一道绿色清新的风景线。

  “现场坐诊服务，为锡柴用户答疑解难，提供检测、预防、改善、跟踪的超前化服务项目，确保发动机问题预前发现，预前解决，不仅让用户真正体验到锡柴精芯服务的内涵，更让我们锡柴服务技师感到由衷的自豪。” 善于解决现场发动机“疑难杂症”、被锡柴新聘任的锡柴服务技师孟金成身边正围着一群锡柴机用户在咨询……孟金成技师告诉记者，在服务日当天，他已把许多发动机保养经验传授给了多位用户，这些管用的“保养秘技”对延长发动机寿命有好处。

  “‘一汽锡柴服务日’活动将从现在开始，逐渐延伸至全国各服务站，解决用户实际问题，树立国内发动机售后服务的全新标准，并在此基础上形成了一套指导客户日后操作的服务运营流程。”锡柴销售公司主管服务的领导告诉记者，锡柴将从8月26日起，把每月的26日定为“一汽锡柴服务日”，在现场为锡柴用户发动机进行免费检查、使用操作培训，提高车辆使用效能，解决实际问题，保证锡柴机处于良好的使用状态，同时结合国四以及天然气产品的推广，提高服务站国四维修技能及终端服务能力，以“精湛、精益、精诚” 的精芯服务，提升客户满意度，树立“一汽锡柴”品牌的知名度和企业形象。

  （陈燕/文图）