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有一天，西南航空公司执行副总裁科琳·巴雷特在奥克兰参加会议。这次会议开了一整天，开会期间两个西南航空公司的地勤人员冲进会场，说有急事要反映。科琳从会议中出来，随两名员工来到跑道上，看他们新上漆的飞机。它不是用西南航空惯用的颜色油漆的，而是被涂成了漆黑的颜色，还带有一个标志，好像是奥克兰的橄榄球队奥克兰袭击者队的队标。看到如此美妙的图画，科琳感到十分高兴。而给她更深刻印象的是由此所展现出来的员工的创新精神。
在很多航空公司里，这种创造力的表达可能会被看成浪费有效资源或是一种玩忽职守。科琳却对此大加赞赏，因为公司知道，如果员工在装饰飞机上花心思，他们也会用心处理跑道上的问题。现在，在西南航空开展业务的许多城市里，飞机都被用做支持当地球队的广告牌。这个创意，从此以后，每年都为西南航空公司带来一大笔广告收入。
西南航空的经营理念与一般公司的惯常做法截然不同。西南航空有意识地雇佣那些敢于表达鲜明个性的员工。在西南航空，没有对人加以限制的社会角色。当然，公司有自己的价值观和指导原则，那就是提供优质服务，并且让同事间融洽相处。公司的这方面要求，员工是必须严格遵守的。但公司也鼓励雇员在遵循这些原则的前提下，尽情挥洒自己的个性。
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