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售后服务
我们进店刚一落座,服务员便端上了一筐小吃,有花生米、瓜子、地瓜干等,免除了客人等待的烦恼。
点完菜品后,服务员随即奉上一块眼镜布。因为是第一次收到这样的赠品,我感觉很新奇,心里嘀咕道:别家饭店多是赠饮料、小吃,这家火锅店竟然送眼镜布!
等服务员端来汤锅时,我忍不住提出了自己的疑问。
还没等服务员回答,朋友便笑着开了腔:“吃火锅有热气,容易使眼镜起雾,人家看你是戴眼镜的,所以赠送这个,平时还能用得到。你看我,不戴眼镜,就没有这待遇。”
我恍然大悟。
设身处地为顾客着想,进店后,“麻辣空间”就将每一个细节都想到做到,为的就是让顾客有一个满意的消费环境、舒适的就餐氛围。
怪不得有人说,味道好、让顾客吃饱,只是一个普通饭馆的追求。而像“麻辣空间”这样的火锅店,将自身定位放得更高——服务周到细致,让顾客享受美食,不再是经营普通饭馆,而是致力于打造餐饮品牌。
如今,我已成了“麻辣空间”的忠实顾客,朋友一来,我便带他们到这里吃一次火锅。除了让他们吃到正宗的四川味道,我还想把这种“温情服务”展示给他们,让他们感受服务的力量。
眼镜布虽小,甚至它能被选作赠品都出人意料,但却实实在在俘获了顾客的心。大家不妨从“麻辣空间”寻找一些灵感,真正实现从售卖商品到售卖服务的转变。
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