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所以，一开始管理者就要问：这个时间有没有困难？若是团队糊里糊涂地回答：没有问题。那么时间一到，团队没有如期完成，管理者理所当然就应该施与惩处，因为这个协议，是你和团队共同达成的，管理者要让你的成员知道自己的言辞有公信力，团队的承诺也应该具备信用。
不过，如果是换一个状况，管理者询问团队这个时间有没有困难，团队将存在的困难据实以告，管理者的处理方式就得另当别论。因为双方都已经明确表达立场，若之后进度延迟，管理者也有给予团队“弹性空间”的凭据。
有句话说“慈不掌兵、令出必行”，这句话提醒管理者，大家必须对公开讯息表现出尊重。
你说出口的承诺大家都听在耳里，却因故无法履行，团队成员会在心中对组织的秩序打上一个问号。他们会产生疑惑，管理者所说的话什么时候会有弹性空间，什么时候必须严格执行？当界限模糊的时候，下属们就会抱持着“赌博”的心态，去看待管理者交办的每一件事。他们不会对每件工作都全力以赴，因为他们知道，里面总有几件事情允许出现瑕疵，因为管理者会出尔反尔。
你可以关心团队的工作状况，但不能因而把划出的界限一手抹平。身为团队的管理者，应该确立赏罚分明、言出必诺的形象，这样才能让团队相信：你所说的一切都是玩真的！
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