企业且慢关闭电商部门
[发布时间：2014-11-10 09:22:58 点击率：]

  可以说，中国电商行业正处于蓬勃发展的成长期，曾经缔造了大量创富神话，最终形成了目前以阿里巴巴、京东商城、亚马逊、苏宁云商、顺丰优选、寺库网等企业为代表的电商巨头，他们的扩张速度越来越快。与之形成鲜明对比的是，绝大部分传统企业自主创办的中小型电商，营业额往往乏善可陈，其投入产出性价普遍较低。而且，随着竞争的日益激烈，它们的市场份额还将可能会逐渐失去，并面临着市场大鱼吃小鱼的并购重组甚至退出市场的威胁。

  如果单从销售收入与成本付出来衡量，刘强东关闭99%企业电商部门的言论不无道理。

  但是，刘强东犯了个致命的认识误区。近几年来，传统的营销渠道已经逐步转移到线上了，目前我国已成为世界上最大的网络零售市场。数据显示，2014年上半年，我国网购规模1.1万亿元，用户规模3.32亿，超过英国、法国、德国和加拿大四国人口总和。商务部在关于促进电子商务应用的实施意见中表示，到2015年，要使电子商务交易额超过18万亿元，使得网络零售交易额相当于社会消费品零售总额的10%以上。由此可见，企业设立电商部门乃大势所趋。

  正如众多传统企业没有成立自己专门的物流部门或专业子公司物流，而是实行物流外包，实现有效节约控制物流成本一样，有相当一部分传统企业选择与阿里巴巴、京东商城、慧聪商情等专业电商合作，并从中尝到了网络销售带来的利润甜头，其做法无可厚非。更多的企业则选择了自建电商部门，也有部门企业同时与专业电商合作，虽然自建的平台业绩不尽如人意，但是，他们的做法并非像刘强东所说的一文不值到必须关闭的地步。

  那么，企业自建电商部门究竟有哪些重要意义呢？笔者认为，至少有三。

  其一，电商部门可以及时发现到市场机会。众所周知，市场营销的首要任务并非销售产品，而是发现市场机会。在网络消费越来越发达的今天，产品更新换代速度越来越快，消费者偏好转变更快，通过网上展开市场调研，无疑将获得更多透明的信息，特别是竞争对手的相关信息，通过传统渠道零售店铺门上经常挂着的“探子禁入”字样，人们即不难发现行业竞争对手之间互相防范的现象给市场调研带来的严重障碍。如今，电商部门工作人员只需轻点鼠标，即可在网上与对方客服展开高效的交流，进而获取对方的产品性能、价格、促销等有用信息，及时为企业经营者提供经营决策参考，进而调整或制定更适合自身发展的战略。如果企业仍然坚持通过线下市场调研，无疑将会劳财费力，贻误很多商机，更难以充分利用市场机会。

  其二，电商部门的设立，其实也是企业通过品牌推广带动营销的一个重要手段。电商部门工作人员由于长期钻研网络营销模式，不仅积累了丰富的网络推广经验，而且对本企业的核心专长有着更有深刻的理解，他们制定的品牌形象推广方案，能够在目标消费者中产生更好的作用。反之，如果企业没有专门的电商部门，而将所有的网络品牌推广任务外包给专业电商公司，则往往只会得到肤浅的创意，对企业打造品牌帮助相对较小。

  其三，企业拥有自己的电商部门，就像拥有了属于自己产权的店铺，从此就可以自己掌握自己的命运，放心地实施长期经营策略，甚至可以考虑将自己的电商平台打造成为专业大型电商网站，而不用经常担忧像租铺经营者一样，被那些大型专业电商平台以各种理由提高服务费或者取消网店的风险。从这点上来看，众多企业在电商领域的尝试，虽然很苦也很累，但前途还是光明的，至少，他们的存在，能够从一定程度上限制大型电商的服务定价。

  据不完全统计，我国目前支撑网购发展的直接、间接就业人员，已经超过1000万人。笔者相信，随着网络人数和网购金额的不断增多，将需要更多的企业安排人员组成电商部门，去满足新出现的市场需求。当然，每个行业都有生命周期，电商部门的关闭早晚会出现，但不应该是现在。