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售后服务
面对这样并不尽如人意的表现,自主品牌似乎已经醒悟过来,打消了以往“多生儿子好打架”的传统思路,把所有子品牌回归到一个大品牌的基调上,并试图在周边地区建立卫星店,并通过提升多元化的经营服务让自己的日子过得更好点。
分分合合的渠道之争
据每日商报报道,谈到渠道,车企自主品牌走过的弯道之一,莫过于品牌和渠道的分分合合。2008年起,奇瑞、吉利、华晨等汽车企业在产品并不丰富、竞争力不足的情况下急功近利进行新生“子品牌”和分网销售。
但由于市场表现并不理想,从2012年起,又开重新整顿销售渠道,到2013年年底大部分自主品牌基本回归一个大品牌的基调,不再分ABC几个网并行销售。
“专心做好一个品牌,发展核心产品,合理化渠道管理架构,减少经销商经营压力。这才是自主品牌最应该做的事情。”业内人士表示,从现阶段看还没有一个品牌分网能够成功的。
当然,4S店模式也在一定程度上拉高了经营成本,束缚了自主品牌的发展空间,导致本土品牌4S店的盈利能力很差,尤其是售后利润,根本无法和合资品牌、豪华品牌相比。尽管服务收费和配件的价格都较低,本土品牌车主的忠诚度也不高,车子一旦过了三包期,便少有车主回到4S店做维修保养。
卫星店和多元化经营能开源节流
面对如此不济的局面,自主品牌似乎可以借鉴广汽的模式。在营销渠道建设之初,广汽就提出了集群网络营销模式,通过4S店和卫星店同步部署、逐次布局,可实现以最低成本、最快速度、最大限度地覆盖市场。事实证明,这种想法非常合理。在甄选了具有实力的经销商加盟基础上,解决了销量少还内耗的问题。
通过4S店和卫星店的同步部署,在保障经销商的利益同时,又能最大化地给车主带来维修保养的便利性。事实证明,这样虽不至于让经销商大幅盈利,起码停止了连年亏损内耗。
除了建立卫星店之外,如何提升自主品牌客户的忠诚度成为了另外一个急需解决的问题。“由于自主品牌的忠诚度低,这就会让4S店入厂台次减少,售后业务也无利可图,然而却要承担差不多的经营成本。”业内人士表示,自主品牌不妨在网点不足的市场,主动招揽其他品牌车辆进店维修保养,或与连锁维修店建立类似的售后维修合作,消除消费者购车时对售后便利性的种种顾虑。同时将零配件渠道开放,保证维修点易损件库存充足,通过这种差异化的渠道服务,形成好口碑。
同时,通过扩大售后、金融、二手车等来提升利润率。在成熟的美国市场,汽车经销商的毛利润约有60%是来自服务维修以及金融保险等业务。这样的利润结构抵御市场销量波动带来的盈利风险的能力更强。
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