我有位朋友当上了一家企业的董事长，自从上任以后，表现出来的完全是独裁者的作风，不信任员工，任何事都自己决定，动不动就呵斥下属。

  主 管会议经常都是董事长一个人在演讲，大小事都是他一手包办，任何主管所提的意见都不能改变他的决定。当董事长提出自己的方案征询大家的意见时，大家心想反 正说了也没用，于是全都不表示意见。大家都不说话，董事长就用点名的方式，但被点到的人嘴里虽然说：“董事长的想法真是太棒了，推出去一定会大受欢迎。” 心里却难以苟同。由于大家都没有说出真心话，结果董事长的计划一推出即弄得狼狈不堪。公司就在这样的情形下逐渐恶化。

  绝大多数的管理者都有强烈的自我主张，这种主张一方面可以帮助你果断、迅速地解决问题，而另一方面也会使你极不易倾听别人的意见，一意孤行，从而导致工作上的失利。

  在 实际工作中，一个好的建议，有创意的想法往往会给部门带来意想不到的巨大利益。经常让员工有反馈意见的机会，是成功的管理者的一个十分理智的做法。要让自 己的下属清楚地认识到，你不仅允许，而且鼓励他们提出自己的看法和主张，并且会认真地加以对待。如果你能对不同的意见一直保持宽容的态度，下属们就能比较 自由地提出自己的观点，或是对别人的看法进行发挥。实际上，一个人由于知识的局限性和看法的片面性，会忽视很多具体的问题。有些情况也许你并不重视，但它 却可能会实际工作产生深刻的影响。只有广泛地听取别人的意见、看法，并认真地加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失误。也只有这样，才能鼓励员工开动 脑筋，不断地思索，积极有效地去完成各自的工作任务。

  此外，在日常生活中，注意聆听员工的心声，是团结员工，调动员工工作积极性的最有效的办法。

  一个员工如果失去了干劲或意志消沉时，是绝对无法执行上司交给他的任务的。这时，你只要耐心地去听听造成这种现状的原因，就会找出事情的症结，从而得到很好的解决办法。

  对 待犯错误的员工，好的管理者同样采用聆听的办法，不是一味地去责怪他们，而是给他们解释的机会。就拿最常见的迟到来说，迟到了一两分钟是否应该责骂？一年 中偶而迟到一两次也要教训教训吗？因太太生病或交通问题而迟到的人，又该如何处置？要处理这种种不同的情况是很难的，搞不好，还会遭致不良的后果。

  那么，该怎么办呢？给他们解释的机会。

  “你为何这样？这种事是如何产生的？”从他的回复里也许你可以获得解决的办法。

  “因为我忘了拨闹钟，所以起得太迟，我以后会小心的。”能够如此坦白的下属，就表示他只是一时疏忽，日后必会改善。因此，不必过于责备。

  “最 近老觉得很疲倦，晚上睡不好，胃也怪怪的，顺便到医院去看一下。”若因为这样的原因而迟到，则已经不是一个简单的规则问题，而是牵涉到健康的管理了。遇到 这种情形，作为上司不仅要查出其身体上的病因，更要注意他的精神困扰，比如：是否由于家庭不睦、感情纠纷、通宵打牌或工作上的烦恼。只有明瞭了这些个别的 情况之后，你才能够对症下药，提出一套处理办法。

  遗憾的是，不是所有的下属都会告诉你真实的原因，所以不要尽信他们的回答。在你询问下 属时，他们或闷声不响，或心神不定，甚至喟然叹息着……对这些反应你都要仔细观察，在观察中你可以猜到真相，然后可以进一步问他是否如此，对方若被你看穿 了，就会说：“对！实际上就是如此。”然后将他的困难一一说出。

  到了这时，事情就好办了。你可以和他共谋对策，以他的意见为主，再从旁协助，问题就可迎刃而解了。但是有些管理者因过于相信自己的权威和经验，对于下属的过失总是草率诊查并妄下处方，其后果将是不堪设想的。