壮士断腕式的主动革新，对任何个人或组织来说都是痛苦的，而张荣耀就真的这么干了。作为一个浸淫传统洗衣行业的“６０后”，他在不惑之年抛弃了荣昌品牌连锁经营的商业模式，创立Ｏ２Ｏ上门洗衣服务平台“ｅ袋洗”。这么一折腾，钱是越挣越少，但张荣耀觉得“值”，因为“不想成为被温水煮死的青蛙”。  

  “我在风口等了14年”  

  “这是我们最新的‘袋王’，花９９元洗了１００多条丝巾！”在“ｅ袋洗”位于７９８的工作区楼道里，可以看到即时更新的“袋王”记录。

  “袋王”源于“按袋付费”的经营思路：送用户一个帆布袋，装多少衣服都是９９元洗一袋，谁装的最多、最实惠，谁就是“袋王”。用户也可自行选择按件清洗，所有服务都是上门收衣送衣，免运费，４８分钟内取衣，７２小时内送回。自去年底上线，“ｅ袋洗”用户已突破５０万，北京地区洗衣量达２万件／天。

  清晰的服务流程，简洁的商业模式。为了这一切，张荣耀准备多年。“我在风口等了１４年。”张荣耀说，２０００年，荣昌洗衣就开始摸索从Ｂ２Ｂ转向Ｂ２Ｃ，然而，直到移动互联网的“风口”来临，才让他感觉“时机到了”。

  荣昌洗衣成立于１９９０年，到１９９９年，已从家庭作坊发展成全国连锁的洗衣服务企业。正是公司如日中天时，张荣耀嗅到了危机，“生意不以用户为中心了，玩法肯定不对。”

  张荣耀决定转型。２０００年，荣昌与新浪联手推出网上洗衣，直接面向用户，效果不佳，这让他意识到，ＰＣ时代布局生活服务业并不合适。２００４年，他开始推行酝酿已久的“一带四＋联网卡”模式：在１家荣昌洗衣店周边，由总部设立４个收衣点，将衣服交给洗衣店清洗，消费者用一张联网卡就能在荣昌所有门店使用。

  由此，连锁洗衣模式发生了改变，用户量剧增，用户能够在线购卡、线下消费，荣昌由此迈出Ｏ２Ｏ第一步。

  变革之后，荣昌从Ｂ２Ｂ转向“Ｂ２Ｂ＋Ｂ２Ｃ”，公司短期收入受损，而由此打造的线上互动模式以及总部的强大话语权，为“ｅ袋洗”的出现提供了土壤。 

  充满危机感的行动派  

  在建立“一带四＋联网卡”模式后，张荣耀又要开启“二次转型”。

  张荣耀说，移动互联网的“点对点”特征正好能助力他实现期盼已久的Ｂ２Ｃ，如果不改革，传统洗衣业早晚会活不下去。２０１３年年底，“ｅ袋洗”在微信平台上线，为优化产品，他试图从百度Ｏ２Ｏ部门挖来２６岁的陆文勇。二人第一次见面就聊了７个小时。陆文勇后来到“ｅ袋洗”出任ＣＥＯ。

  １４年前的Ｂ２Ｃ梦想如今落地。今年７月，“ｅ袋洗”获得腾讯２０００万元人民币投资，近日，又获得来自经纬创投和海纳中国创投的２０００万美元融资。  

  一直在放弃  

  被问及创业最艰难的事时，张荣耀说了两个字：放弃。

  １９９０年，张荣耀从北京轻工业学院（现北京工商大学）毕业，留在校办工作，但不久他就决定放弃“体制内”生活。

  “一个月７０多块钱，自己要吃要喝，老家还等着寄钱。”张荣耀回忆，当时给女朋友买了一条十几块钱的项链做礼物，而周围的朋友告诉他，很多女孩都有１０００多块的项链，他大吃一惊，决定辞职下海，与兄弟一起创业，做起皮衣清洁生意。

  正值上世纪９０年代初的“皮衣热”，张荣耀的生意越做越大。但他没有随波逐流“凑合洗洗”，而是主动寻找专业洗衣设备。想到意大利是皮衣之都，他就给意大利驻华使馆写信、打电话，用笨拙的方法联系到意大利企业伊尔萨，荣昌是进口伊尔萨设备的首家中国公司。

  至今，他都会被亲人指责“不过舒服日子”。比如，放弃炒房、炒股，因为他的经营理念是“不投机”，同时希望给亲戚的是“渔”而非“鱼”。在北京打拼的２０多年间，荣昌解决了上千乡亲的就业，也培养了一批洗衣行业的技术行家里手。

  在不断的放弃中，荣昌“生”下了“ｅ袋洗”。许多人并不知道，洗衣行业毛利高达８０％。至于公司盈利状况，张荣耀不愿透露。但他说，以后肯定不只洗衣服，“好比苹果公司，不只造手机，而是开启了移动互联网时代。”

  对话张荣耀

  O2O三要素：省钱、省力、有趣

  ■ 李舒 王晓洁 周劼人  

  “我们也是媒体，ｅ袋洗微信账号有５０万用户。”看到记者，ｅ袋洗创始人张荣耀脱口而出。他的谈话中，互联网思维无处不在。他说，ｅ袋洗只是荣昌Ｏ２Ｏ的开始，他希望做“更伟大的事情”，像腾讯、苹果那样做出自己的“生态系统”。

  记者：ｅ袋洗解决了哪些传统行业的痛点？为什么您坚信它是有市场的？

  张荣耀：痛点太多了，主要是用户体验不好。客户还没进门，就跟洗衣店吵起来了，比如没有停车位、被交警贴条、下雪天在门口摔跤了等等。而且传统洗衣店营业时间跟客户上班时间基本一致，即便加班加点，也没法满足所有客户取送时间的需求。

  但移动互联网解决了这些痛点。你不用出门，手机下单，４８分钟内就有人上门取衣服，衣服洗干净送你家去。这让用户感到省钱、省力。我们还强调娱乐化，让用户感到有趣，比如评选年度“袋王”，用特斯拉接送。

  记者：娱乐化对用户来说很重要吗？

  张荣耀：我们也做了很多研究，“有趣”是营销的重要元素，送给用户超出预期的惊喜，是移动互联网服务相较于传统服务的特点。桑拿天，我们为用户送西瓜；《来自星星的你》热播，就送炸鸡啤酒。我们去一个５０００多户居民的社区做推广，送了西瓜，结果１０００多个客户都微信下单了。

  记者：洗衣行业做020，在您看来，是偶然还是必然？

  张荣耀：洗衣行业是一个天然适合Ｏ２Ｏ的行业。首先，它可以实现规模化，在荣昌的车间，一天之内，十几台机器可以洗１万件衣服，如果洗１０万件，成本也不会高到哪里去；第二，使用频次高，不像修理行业做Ｏ２Ｏ，用户活跃度低；第三，毛利要够，洗衣业毛利８０％，能禁得起折腾。

  记者：一切看上去都太完美了，如果真这样，岂不是大家都来做洗衣O2O了？

  张荣耀：不是，很少有传统企业像荣昌这样在１０年前就开始转型，如果现在从零开始转型，成本很高。

  记者：腾讯的投资给ｅ袋洗带来了什么？经纬和海纳的投资有2000万美元，这笔钱会怎么花？

  张荣耀：我整天泡移动互联网的圈子，就这么认识腾讯了，他们对我们产品很感兴趣，在投资我们之前，就参与了产品设计。他们投资ｅ袋洗，我特别高兴，我肯定要找移动互联网的公司来投资，我们理念是一致的，双方的团队高兴，用户也爽。

  拿到经纬和海纳的新一轮投资，最核心的还是要提升用户体验。同时，外地也开始ｅ袋洗的战场开拓，有了北京的成功模式，相信外地会更快地占领主战场。此外，移动互联网人才招募也很重要，有人才才能把活干得更好，才能更好地为用户服务。

  记者：谈谈您的平台梦吧，为什么将来“不只洗衣服”，还想做什么？

  张荣耀：我们在北京的富力城开了一个生活体验馆，把线下店变成了居家服务站，可以修拉链、织补衣服、改衣服，这是很难被移动互联网替代的。我们通过线上的服务方便顾客洗衣，线下的店要让用户获得更广泛的、更好的服务体验。具体的构想，现在不便透露。

  记者：很多传统行业希望借助互联网实现二次飞跃，有什么建议？

  张荣耀：首先，有胸怀。以前积累的一些经验、观念都要抛弃。其次，要不惜一切代价找到靠谱的搭档。移动互联网的用户主要是年轻人，传统行业的企业家就要让年轻人去干活、设计符合年轻人需求的产品。第三，一定要寻求资本的支持。在互联网激烈竞争下，传统行业的资本禁不住竞争对手数十亿地去争夺市场。