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当年为了提升服务客户的品质，增加客户的贴着度及下单量，公司高层要求客服及业务部门根据特定客户的策略及目标，协调生产、品保、行销、研发等部门一起合作、投入资源以达成满足客户需求使命。
虽然在一开始时有员工指出，各部门的权利义务、奖惩比例并没有被定义得很清楚，日后恐怕会有纷争。但是在讲求时效，并且以公司整体利益为考量的原则下，这个疑虑就被大家给搁置了。
然而，就当大家努力把任务完成，在一年后达成目标并开始论功行赏时，问题浮现了。
由 于之前并没有明文规定并取得一致的共识要如何分配获得的奖励，当初担任召集者的客服及营业部门就决定他们应该担任分配的角色，并且将奖励的六成以上留给自 己的部门。这个想法当然引起了其他部门的不满。自此之后，想要在公司中再推动其他的跨部门协作，就不是那么容易的一件事了。
事实上，对所有的付出员工都希望有所回报，不论是物质还是精神层面的。所以，在工作中谈论跨部门合作，运用分享互惠的双赢原则来创造一个公平、互信、合作的工作氛围，则是打下协作基础的必要关键。
这其中有几件事情是必须做到的。为了创造一个协作的环境，我们必须做到四件事。
1.要有一位跨部门的共同主管来担任负责人及仲裁者的角色；
2.目标需要所有参与者的了解与认可、所有的权利责任与角色比重都要事先取得共识；
3.部门间相互尊重的互动模式必须建立、所有的奖惩约定都要公正地确实执行；
4.以及要有一位主管的代理人处理平日协调与追踪的庶务。
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