12335热线升级：服务型政府转型之路
[发布时间：2015-01-13 09:04:24 点击率：]

  升级：高效精准的服务型机构

  “深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。”这是党的十八大对深化行政体制改革提出的明确要求。“动员令”发出后，从中央到地方，从东部到西部，各级政府抱着“壮士断腕”的决心采取多项措施，推进行政体制改革、积极转变政府职能，彰显出打造“服务型政府”的决心和勇气。

  在此背景之下，商务部中国企业境外商务投诉服务中心的12335热线也从原来的一条电话线路，升级为企业境外商务投诉、商务政策咨询两条线路。

  升级后，12335线路1为企业商务投诉，增开的线路2则是为企业商务政策咨询服务，主要帮助企业解答在从事商务活动中遇到的问题。服务范围更加广泛。

  据悉，商务部中国企业境外商务投诉服务中心成立于2006年8月，其意义在于为企业提供相关国家的政策、法规和信息的政策咨询服务，提供预防和应对商业欺诈、恶意拖欠、知识产权侵害等法律咨询服务、积极帮助企业有效应对所遭遇的不公正待遇和贸易壁垒。

  2014年全年，12335服务热线共受理电话11450条。除此之外，通过旗下中国外经贸企业服务网“在线学习”和“在线办事”两个栏目，商务部中国企业境外商务投诉服务中心建立了一整套智能、高效的投诉、咨询流程。实现了线上的集成式服务。对企业提出的咨询、求援和投诉等服务请求进行收集、整理、初步分析、转发和答复，定期发布报告。

  此外，该中心还开设了国际商务微课程平台，邀请商务领域专家、精英，通过微视频授课方式，对当前受关注的商务领域重点问题进行讲解和分析。同时，邀请各国驻华官员介绍本国投资环境，旨在帮助企业了解新市场，增强企业开拓市场能力。

  转型：一条热线的O2O探索

  对企业的服务，中国企业境外商务投诉服务中心并不仅止于线上。

  走进中心的办公地点，最引人注目的是对外的中国民族品牌推广展示区，墙壁上的日历计划板则详细记录了中心2014年的工作历程：然而仔细观察，这些事件的背后均有一个共同的特点——为企业服务。为企业输送人才，为企业答疑解惑，为企业争取政策，为企业吸引眼球。

  在全球经济复苏前景难料、我国出口形势日益严峻的大背景下，中国企业境外商务投诉服务中心一方面线上积极扶持出口小微企业，取得了良好的效果；另一方面，通过调研、校企对接等各种形式加大商务人才培养力度，为企业尤其是小微企业参输送新式人才，更是加快我国外贸转型升级的治本之策。

  自从2014年3月份举办了2014年度12335全国商务知识竞赛初赛之后，该中心又于2014年4月份、11月份和12月份先后举办了广东赛区校企对接会，携手前程无忧在上海思博职业技术学院、上海对外经贸大学、辽宁对外经贸学院、西南财经大学举办校企对接会，在首都经济贸易大学开展校园招聘会和就业说明会等活动。

  辽宁对外经贸学院国际经贸学院院长赖忠孝认为，商务部外贸发展事务局作为商务部对外贸易促进的执行机构，借助自身的资源，通过系列校企业对接活动以及深入企业一线调研，创新性地把产学研有效结合起来，有利于学校根据企业需求，培养应用型的行业人才，力行政府职能转变，向着服务型政府转型升级迈出了踏实的一步。